質問

タイムトラッキングアプリを使用して、チケットに費やされた全体の時間を差し引くことはできますか?

回答

はい、これは、タイムトラッキングアプリを介してチケットに負の時間更新を送信することで実行できます。このアクションを実行できるようにするには、編集時間の送信と簡略化された時間の送信の両方を許可するようにアプリを構成する必要があります。

Admin Center で、「アプリと統合」アイコン ( ) サイドバーにあります。Zendesk Support アプリを選択し、タイムトラッキングアプリを開きます。チェックボックスをオンにして、時間提出の編集と簡素化された時間提出の両方の設定を有効にし、[更新] をクリックします。

これら 2 つの設定が有効になると、エージェントは 1 分間隔で負の時間を送信できるようになります。負の時間の送信は、チケットのイベントログに表示されます。

タイムトラッキングアプリの詳細については、次の記事を参照してください。タイムトラッキングアプリを使用します。

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