アプリ マーケットプレイス
（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。
(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します
新規：
- フルリクエスタ（Sell）
- フルリクエスタ顧客の購買行動分析とマーケティング自動化を組み合わせて、営業チームとマーケティングチームが、既存のリピート注文であるB2B顧客からより多くのビジネスを生み出すことができるようにします。 Fructifiは、顧客の注文データから、各取引先の購入行動をマッピングし、注意が必要な顧客に連絡を取るタイミングを営業チームに伝えます。 ROIを重視したアクションを起こすために、顧客ベースをリスクレベルとRFMスコアに応じて分類します。 コアウト分析を使用して、顧客が見落としのタイミングと理由を把握します。 連絡先情報に基づいて誰に連絡をとるのかについて警告を送信したり、自動化されたパーソナライズされたエンゲージメントキャンペーンを作成したりすることで、情報に基づいて行動を起こします。
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P適切なトレーニング(テーマ)
- P適切なトレーニング =力あるデザインです。サンドボックスは、ボックス形式のヘルプセンターテーマで、広範囲なカスタマイズオプションが用意されています。所属チームに合わせてカラーを変更し、ファンのための完璧なセルフサービスハブを作成します。
- Jiwa （テーマ）
- Jiwa スタートアップやスモールビジネスのための斬新で最先端のルックです。
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サルト（Support）
- Selltoは、ビジネスアプリケーションの開発者が、アプリケーションスタック全体で計画、構築、配信、追跡、デバッグ、ドキュメント構成の変更を自動化し、効率化できるように支援します。 Zendesk Supportにより、Saltoは、Zendesk設定の詳細な可視性を作成し、Gitで検索やバージョン管理を行い、設定変更の影響を理解することができます（ZendeskおよびSalesforce、NetSuite、Jira and Workatoなどの他のビジネスアプリケーションにわたって)。さらに、Zendeskの設定変更に対処する際の コンプライアンス要件を有効にすることができます
チャットとメッセージング
新規：
- アカウントで、カスタマーがWebメッセージングチャネルをソーシャルメッセージングチャネル（Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram DM）に継続できるようになりました。 詳しくはこちらを参照してください。
Web Widget（従来版およびメッセージング）
修正済み：
- [メッセージング] ソーシャルチャネルへのリンク メッセージングWeb Widgetに導入され、WebエンドユーザーがWhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DMなどの方法で会話を転送できるようになりました。
更新なし:
- 管理センター
- Answer Bot
- アプリ マーケットプレイス
- チャットとメッセージング
- Talk
- Guide & Gather
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- ZendeskネイティブSDK（Unity）
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