質問
リクエスタが不明（Answer Bot） のチケットが表示されるのはなぜ ですか？
回答
「不明（Answer Bot）」をリクエスタに設定したチケット は、チケットが作成される前に、Web Widget（従来版）の推奨記事の提示によって提案された記事によってエンドユーザーの質問への回答があった場合に作成されます。
Web Widget (従来版) を使用した推奨記事の提示の操作では、操作の前に身元確認を必要としないため、ユーザーの情報は取得されません。
詳しくは、次の記事を参照してください：Web Widget（従来版）用にAnswer Botを設定する
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