リリースノート 2021年11月5日まで

Answer Bot

新規：

• [メッセージング] Exploreに新しいフロービルダーのデータセットとダッシュボードをリリースしました。総ユーザー数、ボットのエンゲージメント数、エージェントの転送数など、メッセージングでボットの会話に関連するメトリックにアクセスし、時間、ブランド、チャネルごとにデータを視覚化し、分析できるようになりました。詳細については、以下の記事を参照してください。
  • Zendesk Answer Botのメトリックと属性
  • ボットビルダーのアクティビティの分析

• [推奨記事の提示] 既存のデータセットとダッシュボード（以前は「Answer Bot」というタイトル）を、Exploreの「Guide」セクションにあった場所から新しい「Answer Bot」セクションに移動しました。
  • Zendesk Answer Botダッシュボードの概要

アプリ マーケットプレイス 

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します

新規：

• Textline（Sell）
  • Textline は、営業チームがより多くのリードを作成し、見込み客に即座に応答し、より迅速に取引を成約できるようにするビジネス用テキストメッセージングプラットフォームです。  リードはテキストメッセージを好み、迅速な応答を重視している。SMSは、電話やメールよりも応答率が高く、最初に応答したベンダーが購入者に選ばれます。Textlineを使用して、リードのフォローアップ、リマインダーの送信、電話やデモのスケジュール設定などを行います。  Zendesk Sellのトップバーウィジェットまたはサイドバーウィジェットを使用して、テキストメッセージを開始したり応答したりすることができます。Sellですべてのテキストメッセージをリード/取引先または取引のメモとして自動的に記録する間、取引先はTextlineのアドレス帳に保存されます。
• Sutherland CXM Agent Success(Support)
  • Sutherland CXM Agent Success 取引先センターのエージェントが カスタマーと効率的にやり取りできるようにしますGoogle CCAIを搭載したこのシステムはZendeskアプリケーションと統合して、インテリジェントなショートカット、ライブおすすめ情報、ナレッジベースを提供し、カスタマーがより共感を得てスマートな応答ができるようにします。

チャットとメッセージング

新規：

• メッセージングは、トライアルアカウントの新しいデフォルトのエクスペリエンスです。 さらに詳しく

Explore

新規：

• ChatとTalkのデータセットが、Suite Team、Suite Growth、Chat Teamの各プランでExploreで利用できるようになりました。
• 新しいフロービルダーのデータセットがリリースされました。こちらのリンクをクリックして、詳細をお読みください。 

Guide & Gather

新規：

• Zendeskでは、コンテンツを簡単に作成、管理、再利用できるコンテンツブロックの段階的なリリースを開始しました。お知らせあり こちらで参照してください
• コンテキストパネルの「ナレッジベース」で記事の作成機能を利用できるようになりました。この機能はナレッジキャプチャーアプリの機能に似ています。お知らせはです こちら

Web Widget（従来版およびメッセージング）

新規：

• [メッセージング] メッセージングがデフォルトのエクスペリエンスになりました Suiteトライアルユーザー向け（オンラインチャットは不可）

修正済み：

• [メッセージング] エージェントからエンドユーザーに送信したファイルが正常に受信されませんでした
• [従来版] 電話番号はアラビア語なので右から左へ表示してはなりません
• [従来版]一部のiPadデバイスでは、ウィジェットのメッセージボックスがキーボードでカバーされます

更新なし:

• 管理センター
• チャットとメッセージング
• Talk
• Sell
• Sunshine Core
• ZendeskネイティブSDK（Unity）

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