エージェントは、受信したWeChatメッセージにどれくらいの時間を返信しなければなりませんか？

質問

メッセージングチャネルとしてWeChatアカウントをZendeskに追加しました。新しいWeChatメッセージを受信した場合、エージェントが返信するのにどのくらいの時間が必要ですか？

回答

WeChatアカウントは48時間ルールに従います。エージェントは、エンドユーザーから最後のメッセージを受信してから48時間以内にWeChatメッセージに応答する必要があります。48時間以内に応答しないと送信者に返信できません。

この制限はWeChatによって設定され、すべてのWeChatアカウントに適用されます。エージェントが48時間以内に返信しなかった場合、エンドユーザーが別のメッセージを送信するまで、エージェントはエンドユーザーに返信できません。48時間枠は、エンドユーザーがWeChatメッセージを送信するたびに再開されます。

詳細については、次の記事を参照してください。

• ZendeskエージェントワークスペースへのWeChatチャネルの追加<></>
• LINEおよびWeChatチャネルの設定（標準のエージェントインターフェイス）

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