質問
サービス レベル アグリーメント (SLA) ポリシーが適用されたチケットがありますが、Explore で SLA 違反または SLA 達成のレポートに表示されません。SLA ポリシーが適用されているにもかかわらず、SLA レポートでチケットがカウントされないのはなぜですか?
回答
チケットに対して SLA ターゲットがアクティブ化されていない場合、SLA ポリシーが適用されたチケットはレポートに含まれません。チケット イベントをチェックして、SLA ターゲットが適用されているかどうかを確認します。
SLA 目標の詳細については、次の記事を参照してください。 SLA ターゲットの表示と理解。
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