カスタマー名がSupportに表示されないのはなぜですか？

質問

エンドユーザーの名前がZendesk Supportで作成された後、フルネームが表示されないのはなぜですか？

回答

ユーザーがメール経由ではなく、新規チケットのリクエスタとして手動で追加したエージェントによって作成された場合、カスタマーの名前が不完全に表示されることがあります。

エージェントが「 リクエスタ 」フィールドにユーザーのメールアドレスを追加すると、ユーザーの作成時に、メールの最初の部分がユーザー名の入力に使用されます。たとえば、メールアドレスが [e-mail]の場合、新しいユーザーの名前は「watson」になります。

後で、適切な権限を持つ管理者またはエージェントは、ユーザーのプロフィールを更新してフルネームを含めることができます。詳細については、次の記事を参照してください：エンドユーザーの追加

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