Zendesk Textのオプトアウトキーワードについて

重要：Zendesk Tでコールとテキスト機能を使用する必要があります。適用されるすべての法律に従ってください。 Zendeskは、電話通信の内容、通信が行われるタイミング、または通信の受信者を管理しません。 一部の法域では、電話による対応を開始する前にエンドユーザーの同意が必要な場合があります。作成者：これらの機能を有効にすると、必要な同意を得たことになります。

質問

顧客からメッセージが届いた STOP、 STOPALL、 UNSUBSCRIBE、 CANCEL、 END、または QUITテキスト通知のいずれかに応答します。メッセージを送信できなくなりました。どのように変更すれば、メッセージを再び受け取ることができますか？

回答

ZendeskはTwilioをプロバイダとして使用し、デフォルトで英語の返信メッセージ（ STOP、 UNSUBSCRIBE、または CANCEL業界標準に準拠しています。カスタマーが上記の単語のいずれかを送信すると、次のメッセージが送信されます。

「購読を解除しました。この番号からメッセージを受け取ることはありません。「START」と返信して再購読してください。」

現在、これらのキーワードによってトリガされるデフォルトの応答をカスタマイズすることはできません。ただし、お客様の電話番号から再度メッセージを受信するには、お客様は START、 YES, または UNSTOP。

さらに HELP および INFO もキーワードです。

Twilioは、ヘルプメッセージ/情報メッセージを着信メッセージWebhookに転送しません。したがって、これらの一言メッセージはZendeskアカウントにチケットを作成しません。

詳細については、Twilioのヘルプセンターの次の記事を参照してください：オプトアウトキーワードのTwilioサポート（SMS STOPフィルタリング）。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。