重要：Zendesk Talkのコールとテキスト機能を使用する場合、適用されるすべての法令に遵守する責任があります。 Zendeskでは、電話でのコミュニケーションの内容やその時刻、または通信の受信者について管理いたしません。 一部の法域では、電話で接触する前にエンドユーザーの同意が必要な場合があります。これらの機能を有効にすると、エンドユーザーから必要な同意を得ているものと見なされます。
質問
カスタマーがテキスト通知の1つに返信した際、STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、またはQUITのいずれかの言葉を使用して送ってきました。現在、カスタマーにメッセージを送信することができません。カスタマーがメッセージを再び受信できるようにするには、カスタマーはどのような変更を行うべきですか？
回答
ZendeskはTwilioをプロバイダーとして使用しています。Twilioは業界の標準に従って、デフォルトでSTOP、UNSUBSCRIBE、またはCANCELなどの標準的な英語の返信メッセージを処理します。カスタマーが上記の言葉のいずれかを送信すると、次のメッセージが送信されます。
「受信登録が解除されました。今後、この番号からメッセージを受信することはありません。再度受信登録するには、「START」と返信してください」
現在、これらのキーワードによってトリガされるデフォルトの応答をカスタマイズすることはできません。なお、あなたの番号からメッセージを再度受信するには、カスタマーはSTART、YES,、またはUNSTOPのいずれかの言葉で返信する必要があります。
また、HELPおよびINFOもキーワードに含まれます。
Twilioは、ヘルプ／情報に関するメッセージを受信メッセージWebhookに転送しません。そのため、これらの一言のメッセージでは、Zendeskアカウントにチケットが作成されません。
詳細については、Twilioヘルプセンターの次の記事を参照してください：オプトアウトキーワード（SMS STOP フィルタリング）に関するTwilioサポート