複数のエージェントグループ間で着信通話を1つのZendesk Talk回線に均等にルーティングできますか

質問

Zendesk Talkの複数のエージェントグループに着信通話を転送したいと思います。各グループのエージェントが同数の着信コールを受けるように、1つの電話回線にルーティングを設定するにはどうすればよいですか？

回答

Zendesk Talkは、着信通話をTalk Lineのルーティング設定の プライマリグループ にルーティングします。着信コールを複数のエージェントグループに分割する場合は、回避策として、 プライマリグループ をエージェントのいないエージェントグループに設定します。

1. 新しいエージェントグループを作成 し、エージェントをグループに追加しない。
2. Talk回線のルーティング設定 を開き、エージェントのいないグループを「 プライマリグループ」に設定します。同じ電話回線で他のエージェントグループのルーティングを有効にします。
   
3. 「変更を保存」をクリックします。

設定が保存されると、着信通話はエージェントの空き状況に基づいて各セカンダリエージェントグループに均等にルーティングされます。コールのルーティング順序の詳細については、次の記事を参照してください：

• Zendesk Talkでエージェントにコールが転送される仕組みについて
• エージェントのグループ別に通話をルーティングする方法

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