質問
Zendesk Talkの複数のエージェントグループに着信通話を転送したいと思います。各グループのエージェントが同数の着信コールを受けるように、1つの電話回線にルーティングを設定するにはどうすればよいですか?
回答
Zendesk Talkは、着信通話をTalk Lineのルーティング設定の プライマリグループ にルーティングします。着信コールを複数のエージェントグループに分割する場合は、回避策として、 プライマリグループ をエージェントのいないエージェントグループに設定します。
- 新しいエージェントグループを作成 し、エージェントをグループに追加しない。
- Talk回線のルーティング設定 を開き、エージェントのいないグループを「 プライマリグループ」に設定します。同じ電話回線で他のエージェントグループのルーティングを有効にします。
- 「変更を保存」をクリックします。
設定が保存されると、着信通話はエージェントの空き状況に基づいて各セカンダリエージェントグループに均等にルーティングされます。コールのルーティング順序の詳細については、次の記事を参照してください:
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