エージェントがチケットを更新するとタグが消えるのはなぜですか？

質問

自分のアカウントのエージェントがチケットを更新中です。このプロセス中に、このエージェントは、エージェントのインターフェイス内で、マクロを使用するか、手動でチケットに タグ を追加することで、チケットにタグを追加しました。

同時に、別のアクションがそのチケットに影響を与え、そのチケットから既存のタグが削除されます。この更新が、更新に取り組んでいる最初のエージェントと同期すると、エージェントが追加したタグがエージェントインターフェイスから削除されます。なぜこれが起こるのですか？

条件

• エージェントはタグが追加された場所で更新を行っています。
• トリガ、自動化、別のエージェントなどの別のイベントによって、そのチケットからタグが削除されます。

回答

イベントが発生してチケットからタグが削除されると、エージェントが更新の最中にエージェントが追加したタグがタグボックスから削除されます。更新でタグが変更されていない場合、または別のイベントがタグを追加した場合、この動作は同じではありません。

これは、チケットに変更があった場合にエージェントのインターフェイスを更新するバックエンドプロセスの拡張機能です。複数のシステム、プロセス、またはユーザーがチケットを操作している可能性がある場合は、送信する前にタグボックスを確認してください。送信時にボックスに記載されたものはすべて、新しい真実の情報源であり、チケットに固執します。

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