リリースノート 2021年11月19日まで

Answer Bot

修正済み:

• ルートノードでステップ削除を元に戻すと元に戻すことが失敗する問題を修正しました

 

アプリ マーケットプレイス 

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します

新規：

• Sell向けGeckoboard（Sell）
  • Sell向けGeckoboard Zendeskのライブメトリックをチームと簡単に共有できるため、チームは、目標達成状況をリアルタイムで一目で確認でき、一貫性のあるサポートを提供できます。 最高」でツリーベースの最大権限を有効にします。  Zendesk Sellのリアルタイムデータを使用して、わかりやすいダッシュボードを数分で作成できます。ダッシュボードで、チームの現在の対応を迅速に把握し、ハードワークを会社内で共有できます。Zendeskアカウントを接続するだけで、わずか数秒で、成約金額、失注金額、ステージ別取引、平均取引サイズなどの指標をプロの画面で確認できます。トレーニングやチュートリアルは必要ありません。 
• ギザ（テーマ）
  • ギザ タブナビゲーションバーを使用して、ヘルプセンターのすべてのページでカテゴリまたはセクションに簡単にアクセスできるようにします。テーマは、最新のレスポンシブでモバイルフレンドリーなZendeskのテーマです。ホームページは、カスタムブロック、フル幅または半幅のヒーローユニット、カスタムヘッダーおよびフッターを表示する柔軟性を備えています。複数言語および動的コンテンツがサポートされます。
• Slackir （テーマ）
  • Slackir は、アクセシブルなZendeskテーマです。ホームページにFAQセクションを配置し、ヘルプセンターの機能を開始する際に、よくある質問に対する簡単な回答を提供します。
• Taylor（テーマ）
  • Taylor は、アクセシブルなZendeskテーマです。ホームページにFAQセクションを配置し、ヘルプセンターの機能を開始する際に、よくある質問に対する簡単な回答を提供します。
• Wavy(テーマ)
  • ウェイター デフォルトのZendeskヘルプセンターを 美しいレイアウトに変換します
• エージェント（サポート）
  • 旧バージョンのエージェント 顧客をサポートするSlackでの会話を管理します  カスタマーはSlackを使用しますが、チームはZendeskを使用します。Slackの会話ごとにZendeskチケットを作成することは基本的にはありませんが、チーム間で作業を分担し、何も見落とさないように、CRMからアカウントの履歴、レポート、データを取得することができません。FoqalのZendesk/Slackインテグレーションにより、すべてのカスタマーチャネルからSlackでの会話を管理可能。Zendeskの強力な機能をすべて利用できます。
• Square by ChargeDesk（サポート）（チャット）（Sell）
  • Square by ChargeDesk サポートチケット、チャットの会話、またはZendesk Sellの情報の横に、各カスタマーの請求履歴をすばやく表示し、 注文分の返金 および サブスクリプションの解約」でツリーベースの最大権限を有効にします。  会社全体のアクセスを有効にするか、個々のサポートエージェントを選択して顧客データを管理するかを選択できます。ChargeDeskの強力なロールシステムにより 特定のアクション（返金など）を、個人またはエージェントのグループに対して制限できる」でツリーベースの最大権限を有効にします。詳細なレポートシステムにより、 エージェントは顧客に対するアクションの履歴を確認でき 返金とキャンセルの最も一般的な理由を参照してください。
• MobileForce CPQ(Sell)
  • MobileForce CPQ 紙やスプレッドシートによる従来の見積もりを、すばやく簡単にオンラインで設定、価格、見積もりプロセスに変換できます。Zendesk Sell取引から開始し、取引先を選択して製品やサービスの明細項目を追加し、値引や提案書を数分で追加します。  スマートウィザードで、カスタマーまたはプロジェクトの類似性に基づいて、割引やプロモーションなどの見積もりをすばやく自動入力します。

 

チャットとメッセージング

新規：

• メッセージングは、トライアルアカウントの新しいデフォルトのエクスペリエンスです。 さらに詳しく

Guide & Gather

新規：

• 記事添付APIにオフセットベースのページネーションのAPI制限を導入しました。エラーの詳細こちらで参照してください

Web Widget（従来版およびメッセージング）

修正済み：

• [メッセージング] SuiteおよびTeamプランのトライアル版では、レスポンスタブに「スケジュール管理」リンクを表示しなくなりました。
• [メッセージング] メッセージングオンボーディングのツールチップを更新する
• [メッセージング] 会話スレッド内のプレビューアの間隔を修正する
• [メッセージング] 「今すぐテスト」リンクで、すべてのケースで既存のウィンドウがフォーカスされるわけではありません

管理センター

新規

• チケットフォームの更新が監査ログで確認できるようになりました。 

Zendeskモバイル

新規

• Swiftパッケージマネージャーを通じて配布されるSunCo SDKのサポートをリリースしました。つまり、Xcodeのビルトインパッケージマネージャーを使用して、SunCo SDKを統合できます。

更新

• Android用Chat SDK v2のGradle 7サポートを改善するための重要なホットフィックスリリース。詳細については、 リリースノートを参照してください。

更新なし:

• Support
• Sell
• Explore
• Talk
• Sunshine Core
• ZendeskネイティブSDK（Unity）

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