リリースノート 2021年12月3日まで

アプリ マーケットプレイス 

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します

新規：

• Convey(Support)
  • Conveyは出荷の可視性を次のレベルに引き上げています。より多くの通信事業者との接続、よりクリーンで正確なデータ、アルゴリズムの例外、予測的なインサイトなどの機能は、自動化とプロアクティブな業務設計のための共通言語で正規化されています。  プロジェクト44作成  リアルタイムの出荷ステータスを使用して、サポートコストのかかる長い電話サポートを軽減します。  カスタマーに提示する情報により、適切なタイミングで適切なやりとりが行われているという確信を持つことができます。
• ブルック（テーマ）
  • ブルックス トレンドのZendeskテーマは、シンプルなデザインのトレンドを反映した、トレンドの最先端のZendeskテーマです。ホームページは、ヒーローユニットにカスタムブロックを重ねた非標準のレイアウトを特徴としています。
• Mark(テーマ)
  • マーク トレンドのZendeskテーマは、シンプルなデザインのトレンドを反映した、トレンドの最先端のZendeskテーマです。ホームページは、ヒーローユニットにカスタムブロックを重ねた非標準のレイアウトを特徴としています。
• Kerr（テーマ）
  • ケアー は、すべてのページ上にある大きなヒーローユニットと、常に表示される検索バーの付きヘッダーを持つZendeskのテーマです。プレイフルで明るいデザインです。記事ページには、コンテンツのみが表示されるので、注意を妨げるものはありません。
• Norris(テーマ)
  • Norrisは、すべてのページに大きなヒーローユニットと、常に表示される検索バー付きのヘッダーを備えたZendeskのテーマです。プレイフルで明るいデザインです。記事ページには、コンテンツのみが表示されるので、注意を妨げるものはありません。
•  Koark（テーマ）
  • Konarkは、フルレスポンシブな多目的のZendeskヘルプセンター（Guide）テーマです。スタイルとパフォーマンスのバランスがとれたテーマです。ヘルプセンターのすべての要素が、ナビゲーションをとても簡単にする方法で配置されています。すべてのテーマには、左端にあるフローティング検索ボックスの後ろに画像があります。美しいブロックとインタラクティブなデザイン要素を備えた美しいフルスクリーンレイアウトが、ヘルプセンターに軽量で洗練された印象を与えます。
• ハンピ（テーマ）
  • Hanpiは、フルレスポンシブな多目的のZendeskヘルプセンター（Guide）テーマです。スタイルとパフォーマンスのバランスがとれたテーマです。ヘルプセンターのすべての要素が、ナビゲーションをとても簡単にする方法で配置されています。Webデザインの最新トレンドを捉え、多くの機能を備えた新しいレイアウトを特徴としています。
• Haslock(Theme)
  • Haslock は、Zendesk Guide用の美しいカスタマイズ可能なテーマです。カスタマー向けの素晴らしいナレッジベースを構築するための強固な基盤として設計されています。
• チケットの印象アプリ（Support）
  • チケットセンチメントアプリ は、AFIになります3,300語以上の単語のリストに基づいて印象の値をチケットに割り当て、各単語に極性スコアを付けます。  たとえば、チケットのリクエスタが「満足」という単語を言うと、スコアに3ポイントが加算されます。また、顧客が「機能しない」と回答した場合は、総合スコアから3ポイント減点されます。  
• 印象AI（Support）
  • 印象AI 数百万件ものカスタマーのコメントを簡単に分類して、カスタマーの感情を明確に理解できます。印象レイヤーを使用すると、カスタマーに関するインサイトすべてが強化されます。  Supportのやりとり専用でトレーニングされたIdiomaticの独自の機械学習を使用して、Zendesk Supportのチケットを比類のない精度で顧客の印象ごとに分類します。  リアルタイムのセンチメントスコアの更新により、カスタマーのセンチメントがどのように変化したかを把握できます。
• S3 by Filestash(サポート)
  • FilestashのS3では、S3からZendeskのチケットにファイルとフォルダを添付できます。  ファイルブラウザの統合により、バケット内を容易に探索でき、チケットに埋め込むファイルやフォルダを簡単に見つけることができます。  画像はチケットから直接読み込まれますが、PDF、txt、Word、Excel、PowerPointは統合されたS3ビューアから直接埋め込みます。このアプリケーションは、ド 
• Convey(Support)
  • Conveyは出荷の可視性を次のレベルに引き上げています。より多くの通信事業者との接続、よりクリーンで正確なデータ、アルゴリズムの例外、予測的なインサイトなどの機能は、自動化とプロアクティブな業務設計のための共通言語で正規化されています。  プロジェクト44作成  リアルタイムの出荷ステータスを使用して、サポートコストのかかる長い電話サポートを軽減します。  カスタマーに提示する情報により、適切なタイミングで適切なやりとりが行われているという確信を持つことができます。

 

Web Widget

新規

• [従来版] Web Widget（従来版）内の埋め込みチャットの遅延ロード

固定

• [従来版] メールフィールドを更新して、プリチャットフォームにメールタイプを含めます
• [メッセージング] メッセージング内のヘルプ記事コンテンツのレイアウト問題を修正する

 

Zendeskモバイル

更新

• Sunco Android SDKリリースバージョン9.0.0
  • Android 12サポート
  • Firebaseを最新バージョンにアップグレードする
  • 誤った作成理由を持つWebhookに関連するバグを修正
  • エージェントのメッセージが消えてしまう問題を修正しました。
  • アプリを閉じるとプッシュ通知が届かない問題を修正しました。
  • 匿名ユーザーの作成会話でメタデータが無視される問題を修正しました。
• Android Supportモバイルアプリバージョン2.19.0
  • アプリ内フィードバックで修正 

Guide & Gather

新規

• 統合検索APIをリリースしました

Support

新規

• エージェントは、エージェントワークスペースで、アプリやナレッジベースのヘルプセンター記事、またはカスタマーの行動履歴ペインを拡大するために、コンテキストパネルの幅を動的にサイズ変更できるようになりました。エラーの詳細 こちらロールアウトは12/1に開始され、12/8に終了します。

更新なし:

• 管理センター
• Answer Bot
• チャットとメッセージング
• Sell
• Talk
• Explore
• Sunshine Core
• ZendeskネイティブSDK（Unity）

はい0

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