キューの最大待機時間を無視するタイミング

質問

Talkでキューの最大待機時間を無視するタイミングはどれですか？

回答

転送が行われたときは、電話の最大キュー待機時間を無視します。この転送は、エージェントグループまたは別のエージェントへ行うことができます。転送が行われると、Talkはエンドユーザーを保留にし、エージェントがコールを受けるまで保留にします。

あるグループに転送したときに、そのグループ内のすべてのエージェントがそのコールを無視した場合、Talkはそのエンドユーザーをボイスメールに転送します。Talk設定の詳細については、次の記事を参照してください：Talkを有効にして一般設定を行う

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