（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。
(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します
新規：
- 承認（Support）
- 承認は、簡単に設定できる柔軟な承認ワークフローを提供します。 承認は、エージェントが開始することも、トリガによって自動的に開始することもできます。 承認者は誰でもログインできます。Zendesk Supportのエージェントではなくてもかまいません。 承認メールおよび承認ポータルに、ブランドを設定することができます。 エスカレーションパスを含むマルチステップ承認や設定時間後にリマインダーを設定するなど、柔軟な承認タイプ。 視覚的なタイムラインにより、承認待ちの状況（および承認を維持しているメンバー）を正確に確認できます。 チケットフィールド、組織フィールド、またはユーザーフィールドの承認者に基づくシンプルなマネージャー承認ワークフローとエスカレーションを作成できます。 また、承認しきい値を設定して、承認が得られるまでに必要な承認者の最小数を定義することもできます
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PartnerStack（Sell）
- PartnerStack は、SaaS向けに構築された唯一のパートナーシッププラットフォームです。ソフトウェアビジネスとそのパートナーに、予測可能な収益を提供し、成長を促進するように設計されています。 PartnerStackは、アフィリエイトパートナー、紹介パートナー、リセラーパートナーなど、あらゆるタイプのパートナーを採用し、権限を与えることができます。 PartnerStack社のすべてのパートナーは、それぞれ専用のダッシュボードにアクセスできます。ダッシュボードで、パフォーマンスの測定、リソースへのアクセス、支払いの引き出し、新しいプログラムへの参加などを簡単に行うことができます。
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パイプドライブ（サポート）
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パイプドライブは、強力なセールスCRM・パイプライン管理ソフトウェアです。Zendeskは、企業がカスタマーサポートのやり取りを追跡し、優先順位を付け、解決できるように設計されたチケット管理システムです。この2つのツールを統合することで、営業担当者とサポート担当者は全体像を把握でき、カスタマーとのコミュニケーションを改善することができます。 パイプドライブインテグレーションを使用することで、営業担当はZendeskからパイプドライブの顧客情報にアクセスしたり、その逆にしたりすることができます。これにより、アプリを切り替える必要がなく、迅速な解決とセールスワークフローの改善が可能になります。
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Oyster（テーマ）
- Oysterは、モバイル対応のZendeskテーマで、標準以外のレイアウトが用意されています。ヘルプセンターの要素を自由に整理して、ナビゲーションをとても簡単にします。
チャットとメッセージング
固定
- パブリックAPIを使用する顧客は、オフラインチャットのWebパスフィールドを取得できるようになりました
- [チケットインテグレーション]エンドユーザーから無効なメールが提供された場合に備えて、メッセージングのお客様用にチケットを作成しています。
- グループのエンドポイントのレイテンシの問題を修正。これにより、どの部門にも割り当てられない着信チャットが発生していました。[ステージングロールアウト - 5%]
- [Chatダッシュボード] ページを更新しないと、訪問者リストからチャットチケットが開かない問題を修正しました。
Web Widget
新規
- [メッセージング] メッセージングWeb Widget内の円形ランチャー
- [メッセージング] メッセージングWeb Widget内でのファイルおよび画像のドラッグ＆ドロップサポート
固定
- [メッセージング] メッセージングウィジェットが正しく下部にスクロールしない
更新なし:
- 管理センター
- Answer Bot
- Guide & Gather
- Sell
- Talk
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- ZendeskネイティブSDK（Unity）
- Zendeskモバイル
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