リリースノート 2021年12月17日まで

Zendesk Product Manager

編集日時：2024年7月19日

アプリマーケットプレイス

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します

新規：

Engage Hub（チャット）別AIエージェント
- Engage HubのAIエージェントを使用ネイティブの自然言語処理（NLP）エンジンと強力なリアルタイムインテグレーションにより、顧客の問い合わせを理解して解決するだけでなく、問い合わせの数を減らし、エージェントをより複雑な問い合わせに解放します。カスタマーがライブエージェントと会話する必要がある場合、Engage HubのAIエージェントは、既存のZendeskソリューションを使用して、ライブエージェントに会話を直接シームレスに移行させることができます。エージェントへの引き継ぎには、すべての会話の会話ログと、確認の確認やアカウント固有の情報などの詳細が含まれるため、イライラする繰り返しのことはなく、問題をすばやく解決することができ、通話時間が短縮されます。

新しい

[メッセージング] メールおよびメッセージングを使用するアカウントでオムニチャネルルーティング EAPに登録できるようになりました。これにより、メールとメッセージングのチケットは、優先度、グループ、エージェントのステータス（メッセージングの場合）、キャパシティに基づいてエージェントに割り当てられるため、応答時間を短縮し、エージェントの効率を高めることができます。さらに詳しく

新規：

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

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