ヘルプセンターの「リクエストは正常に送信されました」という確認メッセージを編集できますか?

質問

ユーザーが新しいリクエストを送信すると、ページの上部にYour request was successfully submitという確認メッセージが表示されます。ユーザーがヘルプセンターで新しいリクエストを送信した後に表示される確認メッセージを編集できますか?

回答

いいえ。ユーザーがヘルプ センターで新しいリクエストを送信した後に表示される確認メッセージを編集することはできません。

考えられる回避策の 1 つは、ユーザーが新しいリクエストを送信した後で、ユーザーを別の記事ページにリダイレクトすることです。このページで、送信が成功したことが通知されます。

免責事項：この回避策は、説明のみを目的として提供されています。記事内で例示したコードについて、Zendeskはサポートも保証もいたしません。何か問題があった場合はコメント欄に投稿するか、インターネットで解決策を探してみてください。

カスタム確認メッセージにユーザーをリダイレクトするために使用される新しい記事を作成できます。ユーザーがヘルプセンターから記事にアクセスできないように、どのセクションからも記事を非表示にします。さらに、その記事のスタイルを変更して、記事のように見えないようにし、外観が確認用のランディング ページに近づけるようにします。

リダイレクトを設定するには、Javascript をdocument_head.hbsカスタム記事にユーザーをリダイレクトするファイル。以下に例を示します。

<script type="text/javascript">
 if ( window.location.href === "https://help.yourcompanyname.com/hc/en-us?return_to=%2Fhc%2Frequests"){
 window.location.href = "https://help.yourcompanyname.co.uk/hc/en-us/articles/36345615515-Submission-successful";
 }
</script>

ヘルプ センターをカスタマイズする方法の詳細については、次の記事を参照してください。 「ヘルプセンターのテーマのカスタマイズ」

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