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メッセージング
- エージェントとエンドユーザーは、メッセージングの会話に直接ドラッグ＆ドロップして、添付ファイルを追加することができます。詳しくは、「添付ファイルを使用する」を参照してください。
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メッセージングランチャーの形状は、円形または四角形を選択できます。メッセージングWeb Widgetのランチャーの形状を選択できるようになりました。詳しくは、「Web Widgetの設定」を参照してください。
Zendeskエージェントワークスペース
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Zendeskエージェントワークスペースのコンテキストパネルのサイズを変更できます。コンテキストパネルの幅を変更することで、カスタマーコンテキストやサイドバーアプリ、ナレッジベースの記事が見やすくなります。詳しくは、「コンテキストパネルのサイズ変更」を参照してください。
管理センター
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営業支援アカウントのお客様は、追加のエージェントライセンスをお求めやすくなりました。アカウントオーナーと請求管理者は、有料ライセンスを必要とするユーザーを追加する際に、製品内でシームレスに追加のエージェントライセンスをすばやく購入することができます。詳しくは、「エージェントをすばやく追加する」を参照してください。
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コンテキストパネル用の設定を管理センターに移動しました。以前は、この設定はSupportの「管理」でのみ使用できました。この設定を使用して、コンテキストパネル内でのナレッジベースの設定を行います。詳しくは、「コンテキストパネルの設定」を参照してください。
Zendesk Suite
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Zendesk Suiteのトライアルウィザードに、新たに「アプリおよびインテグレーション」セクションが追加されました。トライアル期間中に、Zendeskマーケットプレイスのアプリやインテグレーションを試して、Zendeskの機能を拡張したり、他のビジネスツールとシームレスに連携させることができます。詳しくは、「Zendesk Suiteのトライアルタスクの概要」を参照してください。
開発者
- これまで、記事の検索とコミュニティ投稿の検索にそれぞれ異なるエンドポイントを使用していましたが、統合検索エンドポイントを使用することで、ナレッジベースの記事、コミュニティの投稿、外部レコードを検索できるようになりました。APIリファレンスドキュメントの「Unified Search」を参照してください。