問題の内容
チケットの返信は、デフォルトのブランドサポートアドレスではなく、Select an Addressアプリのデフォルトのサポートアドレスから送信されます。
条件
- ブランドのデフォルトのメールアドレスを設定しました
- Select an Addressアプリを使用しています
解決策
Select an Addressアプリは、チケットに関連付けられたデフォルトのサポートアドレスを設定するように設計されています。アプリを実行している場合、デフォルトのブランドサポートアドレスに関係なく、アプリ内で選択したサポートアドレスが設定されます。
エージェントのアドレスが自動的に選択されないようにするには
- アカウントのグループIDを取得します。グループIDを取得する手順については、次の記事を参照してください。SupportでグループIDを取得するにはどうすればよいですか？
- Select an Addressアプリを設定して、「Disabling automatic selection of address for agents in the following groups」の設定を有効にします。この設定を行う手順については、次の記事を参照してください。Select an Addressアプリをインストールして使用する。
これにより、エージェントがチケットのブランドに基づいて手動で選択を行うまで、Select an Addressアプリ内のデフォルトのサポートアドレスにはオプションが選択されません 。
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