複数のブランドとデフォルトのメールアドレスでSelect an Addressアプリを使用する

問題の内容

チケットの返信は、デフォルトのブランドサポートアドレスではなく、Select an Addressアプリのデフォルトのサポートアドレスから送信されます。

条件

• ブランドのデフォルトのメールアドレスを設定しました
• 「Select an Address」アプリを使用しています

解決策

Select an Addressアプリは、 チケットに関連付けられたデフォルトのサポートアドレス。アプリがrの場合デフォルトのブランドサポートアドレスに関係なく、アプリ内で選択されたサポートアドレスが設定されます。

エージェントのアドレスが自動的に選択されないようにするには

• アカウントのグループIDを取得します。グループIDを取得する手順については、次の記事を参照してください：SupportでグループIDを取得するにはどうすればよいですか？
• 「Select an Address」アプリを設定して、設定を有効にします 次のグループのエージェントのアドレスの自動選択を無効にします。この設定の手順については、次の記事を参照してください：「Select an Address」アプリをインストールして使用する
  

これにより、エージェントがチケットのブランドに基づいて手動で選択するまで、Select an Addressアプリ内のデフォルトのサポートアドレスが選択されなくなります。

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