問題の内容
チケットの返信は、デフォルトのブランド サポート アドレスではなく、Select an Address アプリのデフォルトのサポート アドレスから送信されます。
条件
- ブランドのデフォルトのメールアドレスを設定しました
- 住所選択アプリを使用しています
解決策
Select an Address アプリは、チケットに関連付けられたデフォルトのサポート アドレス。アプリがrの場合デフォルトのブランド サポート アドレスにもかかわらず、アプリ内で選択されたサポート アドレスが設定されます。
エージェントのアドレスの自動選択を防止するには
- アカウントのグループ ID を取得します。グループ ID を取得する手順については、次の記事を参照してください。SupportでグループIDを取得するにはどうすればよいですか？
- 住所の選択アプリを構成して、設定を有効にします次のグループのエージェントのアドレスの自動選択を無効にします。この設定を構成する手順については、次の記事を参照してください。Select an Address アプリのインストールと使用。
これにより、エージェントがチケットのブランドに基づいて手動で選択を行うまで、住所の選択アプリ内のデフォルトのサポート住所にオプションが選択されなくなります。
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