問題の内容
FacebookまたはInstagramのメッセージに返信すると、コメントのすぐ下に「配信されませんでした」というエラーメッセージが表示されます。
解決方法の手順
これは通常、Facebook または Instagram のチャネルのパスワードを変更した場合に発生します。問題を解決する手順は、チャネルごとに異なります。
まず、ZendeskでFacebookページへのリンクを解除し、FacebookでユーザーからZendeskインテグレーションへのリンクを解除して、インテグレーションを完全に削除します。次に、Facebook Messengerチャネルを追加します。
- アカウントからInstagram Directを削除する移動 管理センター >「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」
- 削除するチャネルで、オプションメニュー(
)に移動し、 削除します。
- 選択する チャネルを削除する ポップアップ表示されます。
- InstagramのユーザーからZendeskインテグレーションのリンクを解除します。
- Instagramチャネル をZendeskアカウントに再度追加します。
関連コンテンツについては、以下の記事を参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
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