問題の内容
FacebookまたはInstagramのメッセージに返信すると、コメントのすぐ下に「配信されませんでした」というエラーメッセージが表示されます。
解決方法の手順
これは通常、Facebook または Instagram のチャネルのパスワードを変更した場合に発生します。問題を解決する手順は、チャネルごとに異なります。
まず、ZendeskでFacebookページへのリンクを解除し、FacebookでユーザーからZendeskインテグレーションへのリンクを解除して、インテグレーションを完全に削除します。次に、Facebook Messengerチャネルを追加します。
- アカウントからInstagram Directを削除する移動 管理センター >「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」
- 削除するチャネルで、オプションメニュー（
）に移動し、 削除します。 - 選択する チャネルを削除する ポップアップ表示されます。
- InstagramのユーザーからZendeskインテグレーションのリンクを解除します。
- Instagramチャネル をZendeskアカウントに再度追加します。
関連コンテンツについては、以下の記事を参照してください。
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