FacebookまたはInstagramのメッセージで返信できない

問題の内容

FacebookまたはInstagramのメッセージに返信すると、コメントのすぐ下に「配信されませんでした」というエラーメッセージが表示されます。

解決方法の手順

この問題は通常、FacebookやInstagramのパスワードを最近変更した場合に発生します。

Facebookの場合

まず、ZendeskでFacebookページへのリンクを解除し、FacebookでユーザーからZendeskインテグレーションへのリンクを解除して、インテグレーションを完全に削除します。次に、Facebook Messengerチャネルを追加します。

Instagramの場合

1. 管理センターに移動してインテグレーションを完全に削除し、Instagramチャネルに移動します。
2. 削除するページの横に表示されている「非アクティブにする」をクリックします。
3. ページが非アクティブになったら、「リンクを解除」をクリックして、そのページを完全に削除します。
4. 同様にInstagramのユーザーからZendeskインテグレーションのリンクを解除する必要があります。
5. Instagramチャネルを追加し直します。

詳しくは、次の記事を参照してください：「Zendeskエージェントワークスペースのソーシャルメッセージングチャネルについて」