問題の内容
FacebookまたはInstagramのメッセージに返信すると、コメントのすぐ下に「配信されませんでした」というエラーメッセージが表示されます。
解決方法の手順
この問題は通常、FacebookのパスワードやInstagramのチャネルを最近変更した場合に発生します。問題を解決する手順は、チャネルごとに異なります。
Facebookでこの問題を解決する手順は、3つのステップに分かれています。
- ZendeskアカウントからFacebookインテグレーションを削除します。
- Facebookページのリンクを解除して、 再認証してください。
- ZendeskアカウントにFacebookチャネルを再び追加します。
- アカウントからInstagram Directを削除するには：「管理センター」 > 「メッセージングとソーシャル」 > 「メッセージング」の順に移動します。
- 削除したいチャネルで、「オプションメニュー」（
）を選択し、「削除」をクリックします。 - ポップアップウィンドウに表示される「チャネルを削除」を選択します。
- InstagramのユーザーからZendeskインテグレーションのリンクを解除します。
- Instagramチャネルを再びZendeskアカウントに追加します。
Instagramアカウントがポリシー違反または一時的なアクセス禁止の状態になっている場合にこのエラーが表示されます。Instagramのビジネスサポートに問い合わせて、アカウントが影響を受けているかどうかを確認してください。
これらの手順でInstagramメッセージの問題が解決されない場合は、次の記事を参照してください：「エージェントがInstagram Directメッセージに返信できません」
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