パフォーマンスの問題を調査する際に、カスタマーサービスチームが、問題が発生している間にブラウザで生成できるパフォーマンスプロファイルに関する追加情報を要求する必要がある場合があります。カスタマーサービスチームのメンバーは、問題が発生している間にパフォーマンスプロファイルを記録し、ファイルをダウンロードして、さらに分析するためにそれらを提供するように要求するかもしれません。
メモ：パフォーマンスプロフィールには、ユーザーがページを操作したときのページの実行状況に関するパフォーマンスデータが含まれています。記録中に、ネットワークURLとページのスクリーンショットがキャプチャされます。
以下に、各種ブラウザを使用してパフォーマンスファイルを簡単に生成する方法を説明します。
Chrome用のパフォーマンスファイルを生成するには
- DevToolsを開くには、macOSの場合は（COMMAND + OPTION + I）を 、WindowsまたはLinuxの場合は （CTRL + SHIFT + I）を押すか、ページの任意の場所を右クリックして「Inspect」を選択します。
- DevToolsで、パフォーマンスに切り替えます。 タブをクリックします。確認する 「スクリーンショット」 チェックボックスが有効になっています。
- ページ内でカーソルを移動して、ページがインタラクティブになるまで数秒待ちます。
- 「パフォーマンス」タブで、「 録音」 ボタンをクリックします。
。 - 録音が開始されたら、発生していた問題を再現します。たとえば、報告された問題が入力の遅延である場合、テキスト入力欄に段落を入力できます。「承認」ボタンに問題がある場合は、「承認」 ボタンをクリックして新しいチケットタブを作成し、訪問者との間でメッセージをやり取りできます。
メモ：可能であれば、記録された時間を60秒以内に保つようにしてください。
- 問題を再現したら 、ステータスメッセージの「停止」ボタンまたは「 録音を停止」 ボタンをクリックします。
「パフォーマンス」タブのaltScreen_2022-01-21_at_1.35.04_PM.pngalt - プロフィールが読み込まれて処理されるまで待ちます。
- プロフィールが読み込まれたら、 「プロフィールを保存」 ボタンをクリックします。
をクリックして、プロフィールをダウンロードします。 - ダウンロードしたファイルをカスタマーサービスチームのメンバーに送信します。
Firefox用のパフォーマンスファイルを生成するには
- DevToolsを開くには、macOSの場合は（COMMAND + OPTION + I）を 、WindowsまたはLinuxの場合は （CTRL + SHIFT + I）を押すか、ページの任意の場所を右クリックして「Inspect」を選択します。
- DevToolsで、「 Performance」 タブに切り替えます。
- ページ上でカーソルを移動して、ページがインタラクティブになるまで数秒待ちます。
- 「パフォーマンス」タブで、「 録音」 ボタンをクリックします。
。 - 録音が開始されたら、発生していた問題を再現します。たとえば、報告された問題が入力の遅延である場合は、テキスト入力欄に段落を入力できます。「Accept」ボタンに問題がある場合は、「 Accept」ボタンをクリックして新しいチケットタブを作成し、訪問者とメッセージをやり取りできます。
メモ：バッファの割合を監視し、100％に達する前に録音を停止します。
- 問題を再現したら 、ステータスメッセージの 「録音を停止」ボタンまたは「録音 を停止」ボタンをクリックします。
「パフォーマンス」タブのScreen_2022-01-21_at_2.48.56_PM.png - プロフィールが読み込まれて処理されるまで待ちます。
- プロフィールが読み込まれたら、 「保存」をクリックします。
をクリックしてプロフィールをダウンロードします。 - ダウンロードしたファイルをカスタマーサービスチームのメンバーに送信します。
Internet Explorer用のパフォーマンスファイルを生成するには
- キーボードのF12キーを押し て開発者ツールを開くか、「ツール」メニューに移動します。
をクリックし、「F12 Developer Tools」を選択します。 - DevToolsで、「 Performance」 タブに切り替えます。
- ページ上でカーソルを移動して、ページがインタラクティブになるまで数秒待ちます。
- 「パフォーマンス」タブで、「 録音」 ボタンをクリックします。
。 - 録音が開始されたら、発生していた問題を再現します。たとえば、報告された問題が入力の遅延である場合は、テキスト入力欄に段落を入力できます。「承認」ボタンに問題がある場合は、「承認」 ボタンをクリックして新しいチケットタブを作成し、訪問者との間でメッセージをやり取りできます。
メモ：録音開始後はタイマーが表示されませんが、可能であれば録音時間を60秒未満にしてください。
- 問題を再現したら、 「録音を停止」 ボタンをクリックします。
「パフォーマンス」タブの - プロフィールが読み込まれて処理されるまで待ちます。
- プロフィールが読み込まれたら、 「プロフィールを保存」 ボタンをクリックします。
をクリックして、プロフィールをダウンロードします。 - ダウンロードしたファイルをカスタマーサービスチームのメンバーに送信します。
Safariのパフォーマンスファイルを生成するには
- 「Safari」>「 環境設定」を選択し、「 詳細」をクリックします。
- ペインの下部にある「 メニューバーに開発メニューを表示」 チェックボックスを選択します。
- 「 開発 」>「Webインスペクタを表示」をクリックします。
- Webインスペクタで、「タイムライン」 タブに切り替え ます。
- ページ上でカーソルを移動して、ページがインタラクティブになるまで数秒待ちます。
- 「タイムライン」タブで、「 録音」 ボタンをクリックします。
。 - 録音が開始されたら、発生していた問題を再現します。たとえば、報告された問題が入力の遅延である場合は、テキスト入力欄に段落を入力できます。「Accept」ボタンに問題がある場合は、「 Accept」ボタンをクリックして新しいチケットタブを作成し、訪問者とメッセージをやり取りできます。
メモ：可能であれば、記録された時間を60秒以内に保つようにしてください。
- 問題を再現したら、 「録音を停止」ボタンまたは「 録音 を停止」 ボタンをクリックします。
「タイムライン」タブの - プロフィールが読み込まれて処理されるまで待ちます。
- プロフィールが読み込まれたら、「 エクスポート 」ボタンをクリックします。
「タイムライン」タブのでプロフィールをダウンロードします。 - ダウンロードしたファイルをカスタマーサービスチームのメンバーに送信します。
Edgeのパフォーマンスファイルを生成するには
- DevToolsを開くには、macOSの場合は（COMMAND + OPTION + I）を 、WindowsまたはLinuxの場合は （CTRL + SHIFT + I）を押すか、ページの任意の場所を右クリックして「Inspect」を選択します。
- DevToolsで、パフォーマンスに切り替えます。 タブをクリックします。確認する 「スクリーンショット」 チェックボックスが有効になっています。
- ページ上でカーソルを移動して、ページがインタラクティブになるまで数秒待ちます。
- 「パフォーマンス」タブで、「 録音」 ボタンをクリックします。
- 録音が開始されたら、発生していた問題を再現します。たとえば、報告された問題が入力の遅延である場合は、テキスト入力欄に段落を入力できます。「承認」ボタンに問題がある場合は、「承認」 ボタンをクリックして新しいチケットタブを作成し、訪問者との間でメッセージをやり取りできます。
メモ：可能であれば、記録された時間を60秒以内に保つようにしてください。
- 問題を再現したら 、ステータスメッセージの「停止」ボタンまたは「 録音を停止」 ボタン をクリックします。
「パフォーマンス」タブの - プロフィールが読み込まれて処理されるまで待ちます。
- プロフィールが読み込まれたら、 「プロフィールを保存」 ボタンをクリックします。
をクリックし て、プロフィールをダウンロードします。 - ダウンロードしたファイルをカスタマーサービスチームのメンバーに送信します。
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