リリースノート 2022年1月21日まで

アプリ マーケットプレイス

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します

新規：

• RingCentral by OAppS（Sell）（有料）
  • RingCentral by OAppS サポートエージェントとエンドユーザー間で SMS によるコミュニケーションを可能にします。  RingCentralSMSインテグレーションを使用すると、RingCentral電話番号をZendesk Sellに接続して、RingCentral電話番号を使用してすべての取引先責任者にメッセージを送信できます。  発信したテキストは、今後の参照のためにZendesk Sellの各レコードの「メモ」の下に記録されます。
• Cx Moments Auto QA(Chat)
  • Cx Moments Auto QAは、カスタマーとの会話の100%に対して自動で品質保証を提供します。  Zendeskチケットとチャットを自動的にスコアリングして、コンタクトセンターのQAを拡大します。規制コンプライアンス、ブランド設定されたメッセージの提供、行動、共感などの向上に関するエージェントのパフォーマンスを確認します。 
• リクエスタ（Support）
  • ゲーミファイアは、基本的には退屈なルーティンタスク（既にあるタスク）を楽しいアクティビティに変えることによって、従業員の積極的な活動を促進することで、より生産的な環境を促進することができます。  Zendeskとのインテグレーションにより、Gamifierはいくつかのゲーム要素を使用して、アプリ内で完了したアクションを予定および報酬します。また、ダッシュボードとタイムラインを使用して、健全な競争を生み出し、チームメンバーが仕事をより速くより効率的に遂行できるように促します。
• Salesforceの強力なポイント（Support）
  • strongpoint for Salesforce：Zendeskのチケットを強力な変更リクエストとしてSalesforceにプッシュすることができます。変更の管理が簡単になり、準拠した変更をシームレスに追跡し、監査中の変更ログの照合を自動化することができます。
• マクロ検索（Support）（有料）
  • マクロ検索 顧客の言語でマクロコンテンツを簡単に検索できます。  タイトルとコメントによる検索でマクロをすばやく見つけられます。  キーワードを使用して動的コンテンツを検索します。  ワンクリックでマクロをプレビュー。

Guide + Gather

新規：

• Zendesk Guide Sell EAPクローラーEAPをリリースしました。
• エンドユーザーが自分のサブ電話番号とメールアドレスを編集できる機能を追加しました。ヘルプセンターで「連絡先情報の更新に関するお知らせ」を参照してください。

Web Widget

固定

• [メッセージング] エージェントのアバターのアバターラベルの翻訳を追加する

モバイル

更新

• iOS Sellアプリバージョン5.8.4
  • マイナーバグの修正および機能の改善。

更新なし:

• 管理センター
• Answer Bot
• Sell
• Explore
• Sunshine Core
• Support
• ZendeskネイティブSDK（Unity）

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