リリースノート 2022年1月17日まで

チャットとメッセージング

新しい

• [ダッシュボード] アバターのドロップダウンに「デバッグレポートのダウンロード」オプションを追加して、Zendesk Supportに問い合わせる際のトラブルシューティングを支援

固定

• [ダッシュボード] 訪問者が切断した後もエージェントがチャットを継続できなくなる問題を修正
• [メッセージング] エージェントが訪問者と会話を開始する際の訪問者認証の改善について
• [フォーカスモード] 会話チケットが利用できない場合の信頼性が向上し、競合状態が削除されました 
• [ルーティング] エージェントが特にログアウトボタンをクリックしたときに、エージェントの作業項目を消去します。これは、エージェントが不満な状態にあり、チャットの作業項目を受け取っていない状況で使用できます。

モバイル

固定

• Android SunCo SDKバージョン9.0.2
  • エージェントワークスペースのメッセージでプッシュ通知がトリガされない問題を修正
• Androidサポートアプリバージョン2.19.2
  • バグの修正と機能の拡張

Zendesk Talk

新規

• 特定の国での緊急通報および拡張911（E911）のサポート
• 以下の国の電話番号を使用して、Zendesk Talkで緊急電話をかけられるようになりました。米国、カナダ、英国、オーストラリア、アイルランド、フランス、ドイツ、オーストリア
• Enhanced 911用のZendesk Talkで、電話番号に緊急連絡先住所を関連付けることができるようになりました（米国とカナダのみ）。

詳細については、こちらの緊急通報に関するドキュメントを参照してください。

アプリ マーケットプレイス

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します

新規：

• Savio(Support)
  • Savio さまざまなフィードバックソースから届いた製品フィードバックを一元化して整理し、次に構築すべきものに自信を持って優先順位を付けることができます。  アプリを使用すると、Zendeskを離れることなくカスタマーのフィードバックをSavioに送信したり、フィードバックを元のZendeskチケットとリクエストユーザーにリンクさせたり、Savioのフィードバックを機能リクエストにグループ化してパターンを特定することができます。
• 脅威サイト（Support）
  • 脅威サイトは、Zendeskのチケットビューにオープンソースの脅威インテリジェンスを統合します。  多数のオープンソースの脅威インテリジェンスソース（binarydefence.comおよびeeratingthreats.net）から脅威の指標を引き出し、メールアドレスとIPアドレスに基づいてデータを照合します。  脅威が見つかった場合は、どの脅威リストがトリガされるか、およびその脅威が検出された理由が表示されます。
• CCの制限（Support）
  • CCの制限は、カスタマーの機密データを、誤ったCCによる違反から保護します。  このアプリでは、CCやフォロワーを追加できるユーザーを制限できます。CCの追加は、本当に必要なユーザーだけに許可します。  ワークフローに適した制御レベルを設定します。アプリで、許可されていないユーザーの追加を制限するか、単にエージェントに警告します。
• SIGNL4(サポート)
  • SIGNL4は、重要なインフラストラクチャの運用のための重要なアラート、事象対応、およびサービスの提供を再創造します。迅速な応答が重要な分野で働く人々のニーズに対応します。SIGNL4は、インシデント対応および管理プロセスの自動化および最適化を目的として設計されており、モビリティに重点を置いています。  Zendesk SupportとSGNL4を統合して、Zendeskで新規チケットが作成されるたびに、SIGNL4チームがアラートを受信できるようにします。
•  Zisson Interact(Support)
  • Zission InteractはCTI、IVR、ACD、電話、ソフトフォン、チャットを1つのコンタクトセンターツールにまとめたものです。  Zendesk Supportと統合されたZendeskは、 ビルトインのソフトフォン（電話機）を提供することにより、エージェントが より効率的かつ最適化されたエクスペリエンスを カスタマーに提供できるようにしますクリックコール/ダイヤル発信機能、エージェントステータス管理、インテリジェントルーティングなど、コンタクトセンターの運営に必要な機能がすべて揃っています。

更新なし:

• 管理センター
• Answer Bot
• Guide & Gather
• Sell
• Explore
• Sunshine Core
• Support
• Web Widget
• ZendeskネイティブSDK（Unity）

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