問題の内容
エージェントインターフェイスに表示される チケットイベント には、すべて1人の管理者が実行しているように見えるものがあります。イベントには、チケットの作成や割り当て、チケットのプロパティの変更などが含まれます。この管理者は、これらの操作を行ったことを記憶していません。
条件
- プランに制限はありません。
- アカウントは、何らかのAPIまたはサードパーティのチケットとの統合を利用します。
解決方法の手順
これらのイベントが表示されるチケットのタイプを見てみましょう。APIを使用するサードパーティアプリケーションで作成されたアプリケーションにのみ表示される場合は、インテグレーションを許可または設定した管理者がイベントに名前を表示する必要があります。
たとえば、アカウントでRingCentralまたはFive9sでZendesk Talkパートナーエディションを使用している場合、そのインテグレーションを通じて作成または更新されたチケットには、そのイベントを設定した管理者の名前がイベントの下に表示されます。
または、すべてのAPIインテグレーションの認証専用の追加管理者を作成します。チケットイベント内の混乱を避けるために、ユーザーの名前を会社の名前にすることができます。
メモ：上記の条件に一致するAPIインテグレーションで パーソナライズされたメール返信 が有効になっている場合、作成されたチケットは、そのインテグレーションを許可する管理者によって作成されたものとして表示されます。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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