リリースノート 2022年1月28日まで

アプリ マーケットプレイス

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します

新規：

• チャットボット（Support）
  • ChatBot は、コーディングなしで会話型チャットボットを構築して、起動させることができる、ユーザーフレンドリーなカスタマー自動化プラットフォームです。このツールを使用すると、カスタマーからのよくある質問に、人間のエージェントを介さずに回答できます。従業員の人数を増やすことなく、サポートサービスを大規模にカスタマイズできます。  顧客がチャットボットとチャット中にZendesk Supportチケットを発行可能 Zendesk Support用の直接ChatBotインテグレーションにより、チャットボットの会話からチケットを作成できます。両方のアプリを接続することで、チケットコミュニケーションをパーソナライズすることができます。
• Reach（Support）（有料）
  • Reachでは、公開されているWhatsAppテンプレートのいずれかを選択し、CSVファイルを使用して通知を一括で送信できます。  テンプレートを選択して、言語を選択し、リストをアップロードして、WhatsAppユーザーのリストに通知を一括送信します。
• WhatsApp by Treble（Support）
  • WhatsApp by Trebleeは、WhatsAppメッセージングとZendesk Supportを統合しています。  コミュニティを活用し、エージェントの生産性を高め、笑顔で終わる会話を増やしましょう。 WhatsAppを通じて顧客満足度を向上させましょう。このチャネルから問い合わせを受けると、その返信がチケットとしてZendeskにプッシュされます。アプリをエージェントに割り当てると、そのチケットに関連するすべてのデータが表示されます。 

Guide + Gather

修正済み：

• セクションをアーカイブした後、コンテンツブロックを含む記事がアーカイブ済み状態にならないという問題を修正しました

Answer Bot

新規

• [フロービルダー]: エンドユーザーが認証されている場合、名前とメールキャプチャをバイパスします。

固定

• [フロービルダー]:変更を元に戻すときにエラー検証がクリアされない問題を修正しました。

Web Widget 

新規

• [メッセージング] エンドユーザー認証 リリースされ、企業がユーザーの身元を確認できるようになります。

固定

• [メッセージング] メッセージログに重複したメッセージが表示されないようにします
• [メッセージング] ゲスト/シークレットセッションで初回読み込み時にヘルプメッセージが正しく表示されない
• [メッセージング] 韓国語キーボードのバグを修正する

モバイル

固定

メッセージングSDK

• 作成に失敗した画像をタップすると、プレビューモードで起動するのではなく、画像が再送信されます。
• Answer Botとエージェント間のメッセージグループの違い。
• 「iOS 10：写真ライブラリの画像アップロードに関するiOS 10の問題」

Supportモバイルアプリ

• マイナーバグの修正と機能の改善

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