質問
ライブメトリックにドリルインしてエージェントの現在の作業項目を確認しようとすると、次のようなメッセージが表示されます。エージェントワークスペースを有効にして詳細を表示してください。
エージェントワークスペースを有効にしてこの情報を表示するにはどうすればよいですか?
回答
エージェントワークスペースを有効にするには、この記事の手順に従ってください:Zendeskエージェントワークスペースのアクティブ化と非アクティブ化。この操作を行うと、エージェントのステータスと、チケット、チャット、会話などの現在の作業項目をドリルインできるようになります。
メモ:オムニチャネル ルーティングは、2024年12月11日以降に作成されたZendesk Suiteのすべてのアカウントとトライアルカスタマー向けのデフォルトのルーティング エクスペリエンスです。オムニチャネルルーティングを使用している場合は、Zendeskオムニチャネルを使用することもできます。エージェントのステータスダッシュボードにより、エージェントがどのように時間を費やしているかの把握。
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