質問
別のチケットへの統合によって終了したチケットについてレポートできますか？統合によって終了したチケットを確認するにはどうすればよいですか？
回答
はい、できます。別のチケットへの統合によってチケットを終了するアクションは、終了済みチケットにclosed_by_mergedタグを追加します。終了済みチケットではすべてのチケットフィールドデータが凍結されるため、これらのチケットについてレポートを作成できます。
チケットを別のチケットに統合して終了すると、他のチケットに統合に関するメモが追加されます。添付ファイルとユーザーのみが終了済みチケットから他のチケットに転送されます。
たとえば、チケットAはチケットBに統合されます。closed_by_mergedタグはチケットAに適用されます。チケットAは閉じられ、すべてのデータとチケットフィールドが固定されます。
チケットAのユーザーと添付ファイルがチケットBに転送されます。エージェントとエンドユーザーはチケットBで会話を続けることができます。Exploreで、以下のレポートオプションと制限事項を確認します。
- エージェントは、
closed_by_mergedタグを使用してチケットAのチケットデータをレポートできます - エージェントは、終了済みチケット（チケットA）の添付ファイルおよびユーザー情報を、別のチケット（チケットB）に転送することができます。
- 統合プロセスでは、他のチケットにタグは追加されません。タグは終了済みチケットにのみ適用されます。そのため、エージェントは、統合されたチケットを受け取った他のチケットの詳細を示すレポートを作成できません。宛先のチケット（チケットB）をレポートする場合、チケットAのように、終了して統合されたチケットのチケットIDをレポートすることはできません。
メモ：統合されたチケットを含む他のチケットをレポートする場合、「添付ファイル」と「ユーザー」以外の終了済みチケットデータをレポートすることはできません。
closed_by_mergedチケットのレポートを作成して、それらのチケットフィールドを分析します。チケットAなどのこれらのタイプのチケットをレポートから除外するには、「Explore Recipe：マージで終了されたチケットを除外する。
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