質問
Explore の Talk ダッシュボードには、さまざまなタイプのコール レッグがあります。
ただし、これらのコール レッグは、インバウンド、アウトバウンド、または合計コール数には加算されません。
コール レッグの合計が Explore のコール数にならないのはなぜですか?
回答
コールとコール レッグは根本的に異なり、別々にレポートされることを意図しています。コール レッグは、コール内の特定のセグメントであり、1 つのコールに複数のコール レッグを含めることができます。
たとえば、着信コールを 3 人の異なるエージェントに転送できます。各エージェントがコールを受け入れたか、逃したか、拒否したかに応じて、着信コールに関連付けられた 3 つの個別のコール レッグが存在します。したがって、ほとんどの場合、コール レッグの数を合計してもコール数にはなりません。
コールとコール レッグの関係の詳細については、次の記事を参照してください。コール と コール レッグ はどう違いますか。
Explore での Talk レポートの詳細については、次の記事を参照してください。「Exploreを使用したコールに関するレポーティング」
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