エラー：チャネルを追加できません

問題の内容

Facebook MessengerやInstagram DMなどのソーシャルメッセージングチャネルを追加すると、「チャネルを追加できませんでした」というエラーが表示され、その後にエラーの詳細が表示されます。

解決のステップ

このエラーメッセージは、追加しようとしているチャネルによって意味が異なる場合があります。「チャネルを追加できませんでした。後でもう一度やり直してください」というエラーメッセージが表示されることもあります。該当するチャネルとエラーを以下で見つけてください。

• Facebook Messenger
• Instagram Direct

メモ：複数のInstagramアカウントを1つのFacebookビジネスページに接続できますが、各Instagramページは1対1の比率でそれぞれのFacebookページに接続する必要があります。

Facebook Messenger

「Facebook page already in use」エラーは、そのFacebookページが別のZendeskアカウントのFacebook Messengerに現在使用されていることを意味します。

Facebook Messengerチャネルを別のアカウントに追加する前に、他のZendeskアカウントから削除してください。

メモ： Facebookチャネルにリンクされているアカウントを忘れた場合は、メールアドレスに関連付けられたすべてのアカウントのリマインダを送信するリマインダページを使用します。

Facebook Messengerを接続するアカウントは管理者権限を持ち、Zendeskとの統合中も管理者権限を保持する必要があります。

関連するコンテンツについては、次の記事を参照してください。「Facebookインテグレーションが機能しなくなりました」

Instagram Direct

• 「Instagram profile already in use」エラーは、そのページが別のZendeskアカウントのInstagram Directに現在使用されていることを意味します。
  

  

  Instagram Directチャネルを別のZendeskアカウントに追加する前に、他のZendeskアカウントから削除してください。
  
  メモ：Instagramチャネルにリンクされているアカウントを忘れた場合は、メールアドレスに関連付けられたすべてのアカウントのリマインダを送信するリマインダページを使用します。
  Instagram Directを削除するには
  
  
  1. 管理センター>メッセージングとソーシャル>メッセージングに移動します。
  2. 削除するチャネルで、オプションメニュー（）を選択し、「削除」をクリックします。
  3. ポップアップウィンドウで「チャネルを削除」を選択します。
     

     
     
     

• すべての情報が正しいことを確認して、もう一度やり直してください。エラーは、チャネルの設定時にZendeskに十分な権限を与えなかったことを示しています。
  

  

  Instagram Directをインストールする場合、Zendeskから要求されるすべての権限を有効にし、特にMessengerでページの会話を管理し、アクセスします。
  

  

  「チャネルを追加できませんでした。後でもう一度やり直してください」というエラー メッセージは、Instagramページがビジネス アカウントではない場合に発生する可能性があります。Instagramアカウントをビジネスアカウントに変換する方法についてサポートが必要な場合は、Instagramのサポートページをご覧ください。
  
  また、InstagramページがFacebookページにリンクされていることを確認してください。これは、InstagramをZendeskに統合するために必要です。Facebookページの>設定>リンクされたアカウントに移動して、FacebookページにInstagramが追加されていることを確認します。
  
  InstagramページがFacebookページにリンクされていない場合は、こちらのFacebookガイドの手順に従ってください。
• Eメールを追加する際に、問題が発生しました。しばらく待ってから、インテグレーションの手順に従ってもう一度やり直し てください。これは、Instagramページにページ名が割り当てられていないことを示しています。アプリ内でInstagramページを開き、「プロフィールを編集」を選択してページに名前を追加します。

関連するコンテンツについては、次の記事を参照してください。アカウントにInstagramを追加するオプションがありません。

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