リリースノート 2022年2月11日まで

アプリ マーケットプレイス

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します

新規：

• コミュニケーションAIチャットボット（Chat）
  • コミュニケーションAIチャットボット を使用 Kommuniate.io社が提供する強力なGUIボットビルダー」でツリーベースの最大権限を有効にします。人とコンピュータのやり取りのための自然言語の会話に基づくなら、コーディングのスキルは必要ありません。インターフェイスはシンプルで直感的で使いやすいです。  のような機能を搭載世界中の利用者に向けた複数の言語サポート、Zendeskによる自動チケット作成、およびもっとも正確なCSAT分析などの機能を提供します。
• Calabrio Analytics Integrator(Support)
  • Calabrio Analytics Integrator !---please delete---! ZendeskとCalabリストの分析ソリューションの機能を組み合わせて、2つのシステム間で簡単にデータを転送し、インテリジェントなビジネス計画と運用を可能にします。Calabrio Analyticsダッシュボードを使用して、Zendeskのコンタクトセンターやエージェントの労働力に関する詳細なインサイトにアクセスし、カスタマーとのやり取りに関するやり取りを利用可能なデータに変換します。  Zendeskで作成されたメールやチャットのやりとりからチケットをCaましたらのテキスト分析ツール（印象やフレーズの認識など）を分析します。route 101のインテグレーションを活用して、音声およびCTRレコードをエクスポートし、音声インタラクションを分析する。
• 音声とテキストの分析（Support）
  • 音声&テキスト分析機能は、顧客の過去のやりとりを分析し、業界をリードする音声認識の精度と処理速度で、Zendesk Support、Chat、Talkからの時間データを処理します。市場で最も堅牢で正確かつ効率的な通話分析ツールであるCaます!カスタマーの本当の声を引き出し、コンタクトセンターおよびビジネス全体に有益な変化をもたらします。顧客とのあらゆるやり取りを利用可能なデータに変換し、それらのデータから主要な傾向を抽出します。Zendeskで作成されたメールやチャットのやりとりからチケットをCaましたらのテキスト分析ツール（印象やフレーズの認識など）を分析します。route 101のオープンCCaSインテグレーションを活用して、音声およびCTRレコードをエクスポートし、音声インタラクションを分析します。
• route 101 ワークフォースエンゲージメントマネージャー（サポート）
  • ルート101ワークフォースエンゲージメントマネージャー !---please delete---!Zendeskに直接統合されたワークフォースエンゲージメント管理パッケージを使用して、コンタクトセンターを強化します。Calabrio Oneのすべてのメリットを最大限に活用し、既存のZendeskインスタンス内の情報を活用して、サービスを強化します。route 101のWEMインテグレーションにより、Caましたらの世界レベルの自動化、セルフサービス、およびAIを活用した機能を活用して、エージェントの日常のワークフローをサポートし、強化することができます。次レベルの従業員エンゲージメントを提供するように設計された強力な機能により、従業員の力を最大限活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
• Black PATH（テーマ）
  • ブラックパンダー は、Zendeskヘルプセンターのフルレスポンシブな多目的テーマです。スタイルとパフォーマンスのバランスがとれたテーマです。ヘルプセンターのすべての要素が、ナビゲーションをとても簡単にする方法で配置されています。このテーマには、フローティング検索ボックスが中央に表示され、その後ろに魅力的な黒の背景画像が表示されます。美しいブロックとインタラクティブなデザイン要素を備えた美しいフルスクリーンレイアウトが、ヘルプセンターに軽量で洗練された印象を与えます。
• Aurora （テーマ）
  • Auroraは、セクションごとにアコーディオンが構成されているため、FAQ形式のヘルプセンターに最適なZendeskのテーマです。このテンプレートは斬新で、プレイフルで、とても使っています。
• Ela(テーマ)
  • Elaはセクションごとにアコーディオンが構成されているため、FAQ形式のヘルプセンターに最適なZendeskのテーマです。このテンプレートは斬新で、プレイフルで、とても使っています。
• オスロ（テーマ）
  • オスロ は、最先端のシンプルで高度なカスタマイズ可能なテーマを提供します。ロゴの位置やトップイメージ、その他のすべてのコンポーネントを、コードを編集することなくカスタマイズできます。
• クウィーン（テーマ）
  • このテーマは、シンプルで詳細なカスタマイズが可能です。コードを編集することなく、ホームページの重要な情報をハイライト表示し、ブランドに合わせてテーマのスタイルを設定します。
• Antowerp社 （テーマ）
  • Antowerp社 の固有のポイントを強調することで、あらゆる業種に対応できます。時代遅れになることはなく、洗練されたシンプルさという印象を印象付けることができます。

Guide + Gather

新規

• ナレッジベースの外部コンテンツGA
  

モバイル

固定

SupportモバイルアプリAndroidバージョン2.19.5

• バグの修正および機能の拡張
  
  

管理センター

新規

• 監査ログに以下のイベントが追加されました。
  • ロールとその権限に加えられた変更
  • グループ名を変更する
  • UIでエージェントまたはエンドユーザーのプロフィール名を変更する
  • アカウントオーナーの変更
    
    

チャットとメッセージング

固定

• [ショートカット] 必須フィールドについてAPIドキュメントを更新する。 個のリンク
• [Real Time Monitor] ネットワークに障害が発生した場合の再接続ロジックを修正する

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