リリースノート 2022年2月18日まで

アプリ マーケットプレイス

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

（SunCo）は、Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します。

新規：

• プロダクトアクション（Support）
  • Productアクションは、コミュニケーションの集中化、ワークフローのスピードアップ、そして顧客と組織のニーズの深い理解に基づいたステークホルダーの調整を容易にします。  このインテグレーションアプリを使用すると、製品戦略の推進に役立つ貴重なZendeskチケットをProductionの統合フィードバックリポジトリに送信できます。ユーザーはProductionのツールを使用して、フィードバックから重要な洞察を収集し、製品戦略を策定します。  製品チームが多数のソースからフィードバックを簡単に収集できるようにします。さらに、チームが次にすべきことを計画できるように、多数のソースからフィードバックを収集して、優先順位付け、戦略順位付け、今後の機能の優先順位付けを行います。さらに、重要な点ですが、その理由を理解することも重要です。
• Prenotate.app（Support）
  • Be-simpleのPrenotare.appは、Be-Simpleが開発したオンライン予約システムで、アクティビティ（電話、エージェント、ミーティング、レッスンなど）のスケジュールを設定できます。  このZendesk用アプリをダウンロードすると、予約システムを統合することができ、スケジュールされた商談予約をチケットにリンクできるようになります。  コラボレーターの商談予約に空き状況を追加したり、選択したコラボレーターのカレンダーを表示したり、商談予約への勤務時間をマークしたりできます。
• メッセージボード（Support）
  • メッセージボードはZendesk Supportのインテグレーションです。チームリーダーや管理者が、カスタマーサービスや特定のチケットに関連する重要なイベントをエージェントに通知できるようにします。  メッセージボードのインテグレーションにより、ダウンタイム、新しい手順、重要なチケットなどの発生時に、エージェントに通知を送信できます。エージェントのワークスペースに組み込まれたので、メッセージを見逃すことはありません。メッセージボードでは、どのチームメンバーがメッセージを読んだかを確認することもできます。
• WhatsApp Interactions by Truora(Support)
  • TruoraのWhatsApp Interactionsは、ビジネスニーズに応じて独自のWhatsAppフローを設定できます。ノーコードツールを使用してWhatsAppチャットボットを設計して起動し、数分でZendeskに接続できます。WhatsApp経由でプロセスを自動化することで、チームが自社の重要な業務に集中できるようになります。  WhatsApp経由で自動化された会話を通じて、より多くのリードを獲得し、新規ユーザーをオンボーディングし、顧客ベースとやり取りし、カスタマーサポートを提供します。ユーザーがエージェントに接続を希望する場合、メッセージはZendeskにチケットとして戻され、そこで管理されます。

Guide + Gather

修正/アップデート：

• 以下のタイプのURLのWebポータルリダイレクトを削除しました
  • /entries
  • /forums
  • /カテゴリ
• 横串検索の外部ソースとタイプの製品制限を、20ソースと20タイプに引き上げました。

チャットとメッセージング

固定

• [ダッシュボード] 特定のシナリオで訪問者のIPアドレスの禁止が常に正しく適用されないバグを修正する

Web Widget

新規

• [メッセージング] Web Widgetランチャーの位置設定を管理センター内の「フレーム」サブセクションに移動します

固定

• [従来版] アクセント記号付きの文字をWeb Widgetのチャットに挿入できるようになりました

Answer Bot

新規

• [推奨記事の提示] エージェントがエンドユーザーの代理でチケットを作成すると、解決者として表示される問題を修正

Explore 

新規

• 新しいダッシュボードビルダーのテキストウィジェット
  テキストウィジェットを使用すると、クエリの説明やセクションのヘッダーなどの追加のコンテキストをダッシュボードに追加することができます。この機能について詳しくはこちらをクリック。

更新

• 行と列の非表示機能の更新
  行の非表示機能：特定のシナリオで、予期しない量の行を非表示にするために使用されます。この問題は現在修正されています。この機能の詳細と使い方については、こちらをクリックしてください。
• クエリフィルターの改善
  以前は、クエリにフィルターを追加する場合、最初のフィルター結果が読み込まれた後にのみ、検索フィールドと日付範囲の選択が表示されていました。今回の変更後は、フィルターメニューを開くとすぐに、検索フィールドと日付範囲の選択の両方を使用できます。この更新により、ユーザーは初期読み込みで待機する必要がなくなり、すぐにフィルターを操作できるようになります。

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