チケットを作成した直後に解決されるのはなぜですか？

質問

新規チケットを開いた直後に終了するのはなぜですか？メールで新しいチケットが作成されないのはなぜですか？

回答

トリガ は、チケット内の一致条件に基づいて起動し、チケットを自動的に解決します。このメールワークフローの問題を修正するには：

1. チケットのイベントを調査して 、チケットがステータスを変更する理由を理解し、トリガを特定します。
   
2. 更新を行うトリガを編集し ます。チケットを解決しないようにチケットステータスを変更する操作を削除または編集します。

詳細については、次の記事を参照してください：カスタマーのメールがZendeskに表示されません。

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