質問
新規チケットを開いた直後に終了するのはなぜですか?メールで新しいチケットが作成されないのはなぜですか?
回答
トリガ は、チケット内の一致条件に基づいて起動し、チケットを自動的に解決します。このメールワークフローの問題を修正するには:
- チケットのイベントを調査して 、チケットがステータスを変更する理由を理解し、トリガを特定します。
- 更新を行うトリガを編集し ます。チケットを解決しないようにチケットステータスを変更する操作を削除または編集します。
詳細については、次の記事を参照してください:カスタマーのメールがZendeskに表示されません。
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