質問
新しいチケットを開いた直後に閉じるのはなぜですか?メールで新しいチケットが作成されないのはなぜですか?
回答
トリガーは、チケットの一致条件に基づいて発火し、チケットを自動的に解決します。この電子メール ワークフローの問題を修正するには:
- チケットのイベントを調査して、チケットのステータスが変化する理由を理解し、トリガーを特定します。
- 更新を担当するトリガーを編集します。チケットステータスの変更に関連するアクションを削除または編集して、チケットを解決しないようにします。
詳細については、次の記事を参照してください:「カスタマーのメールがZendeskに表示されない」
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