チケットを作成した直後に解決されるのはなぜですか？

質問

新しいチケットを開いた直後に閉じてしまうのはなぜですか？メールで新しいチケットが作成されないのはなぜですか？

回答

トリガは、チケット内の一致する条件に基づいて起動し、チケットを自動的に解決します。

このメールワークフローの問題を修正するには

1. チケットのイベントを調査して、チケットのステータスが変更された理由を理解し、トリガを特定します。
   
2. 更新を担当するトリガを編集します。チケットステータスの変更に関連するアクションを削除または編集して、チケットを解決しないようにします。

詳細については、次の記事を参照してください：「カスタマーのメールがZendeskに表示されない」。

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