顧客がチケットに応答したときにメール通知が届かない

問題の内容

ユーザーにフォローアップメールが届いているのに、メールが届かない顧客からの最初のメールに関する通知しか届きません。スレッドのフォローアップメールについて通知を受けられません。

解決方法の手順

デフォルトのトリガである「担当 者にコメントの更新を通知」は、チケットに割り当てられたエージェントに更新を通知するためによく使用されます。このデフォルトのトリガを編集するか、同様の機能を持つ別のトリガを追加すると、通知が期待どおりに送信されないことがあります。

この問題を解決するには：

1. 担当者に通知を送信しなかったサンプルチケットのトリガを特定し ます。
2. トリガを編集します。
3. デフォルトのトリガ「 担当者へのコメント更新の通知」の条件とアクションを確認します。トリガに「 ユーザーにメールを送信」アクションが含まれていることを確認してください。 （担当者） ：担当者に通知を送信します。

詳細については、次の記事を参照してください： トリガのトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか？

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