カスタマーがチケットに応答したときにメール通知が届かない

問題の内容

ユーザーがフォローアップ メールを受信しているときに、更新メールが届きません。顧客からの最初のメールについてのみ通知を受け取ります。スレッド内のフォローアップ メールに関する通知が届きません。

解決のステップ

デフォルトのトリガー、 コメントの更新を担当者に通知 、一般に、チケットに割り当てられたエージェントに更新を通知するために使用されます。この既定のトリガーを編集するか、同様の機能を持つ別のトリガーを追加すると、通知が期待どおりに送信されない場合があります。

この問題を解決するには:

1. 担当者に通知を送信しなかったサンプル チケットのトリガーを特定します。
2. トリガーを編集します。
3. デフォルト トリガーの条件とアクションを確認し、 コメントの更新を担当者に通知.トリガーにアクション「ユーザーにメールを送信 | ユーザーにメールを送信」が含まれていることを確認してください。 (担当者) 、担当者に通知を送信します。

詳細については、次の記事を参照してください： 「トリガのトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか？」

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