質問
特定のメールアドレスに送信されたチケットをキューまたはグループに割り当てることはできますか?
回答
はい、受信条件で可能です。Received at条件は電子メールをチェックしますチケットを最初に受け取った住所。
たとえば、複数のサポート アドレスを使用している場合、各サポート アドレスに基づいてチケットを分割するために、 Received at条件を使用してビューを作成します。
このビューを作成するには
- 新しいビューを作成する
- 次の条件をすべて満たすの下に、次のビュー条件を追加します。
- ステータス|未満 |解決済み
- | で受信です | (サポートアドレス)
さらに、トリガーのReceived at条件で同じロジックを使用します。トリガーの使用例は、チケットが送信されたサポートアドレスに基づいて、特定のエージェントまたはエージェントのグループにチケットを自動的に割り当てることです。
このワークフローを実現するには、記事のトリガー レシピに従います。「「受信先のサポートアドレスに基づいてチケットをグループに転送するにはどうすればよいですか?」
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