質問
エージェントの1人に送信されたメールが自動的にチケットに変換されるようにZendeskを設定できますか
回答
これはできません。チケットの受信に使用されるメールアドレスをエージェントまたはエンドユーザーのアドレスとして複製することはできません。
メールアドレスを複数回使用しようとすると 、エラーメッセージが表示されます。
誰かが誤ってエージェントの1人に直接メールを送信した場合や、それがワークフローの一部である場合 、そのメールをサポートアドレスに転送することができます。
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