エージェントのメールアドレスを使用してチケットを受け取ることはできますか？

質問

エージェントの1人に送信されたメールが自動的にチケットに変換されるようにZendeskを設定できますか

回答

これはできません。チケットの受信に使用されるメールアドレスをエージェントまたはエンドユーザーのアドレスとして複製することはできません。

メールアドレスを複数回使用しようとすると 、エラーメッセージが表示されます。

誰かが誤ってエージェントの1人に直接メールを送信した場合や、それがワークフローの一部である場合 、そのメールをサポートアドレスに転送することができます。

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