チケットフォームを特定のグループに属するエージェントのみに制限できますか？

質問

チケットフォームを特定のグループのエージェントのみが使用できるように制限できますか？

チケットフォームを1つのグループまたはグループのセットに制限することはできません。または、担当者が許可されていないチケットフォームを使用しようとした場合に、グループに基づいてチケットの更新を特定するトリガを作成します。

同じロジックを使用して、エージェントが別のブランドに属するチケットフォームを使用できないようにします。この場合、各ブランドは特定のグループによってサポートされ、これらのグループは特定のブランドのフォームに制限されます。

チケットフォームの詳細については、次の記事を参照してください：複数のチケットフォームの作成。

このワークフローを作成するには

新しいトリガを作成する
「以下の条件をすべて満たす」で次の条件を追加します
- オブジェクト > チケット > グループ | = | エージェントのグループ
- オブジェクト > チケット > フォーム | = | フォーム
「以下のいずれかの条件を満たす」で、次の条件を追加します
- 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 作成された
- 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 更新日
「アクション」の下に以下を追加します。
- オブジェクト > チケット > フォーム | （デフォルトフォーム）
- その他 > 通知方法 > ユーザーのメール | チケット > （担当者）
- カスタムメール件名とメール本文を追加して、選択したフォームを使用できないことを担当者に伝えます
「トリガを作成」をクリックします。

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