質問
特定のグループのエージェントのみが使用できるようにチケットフォームを制限できますか?
回答
チケットフォームを1つのグループまたはグループのグループに制限する方法はありません。または、グループに基づいて使用を許可されていないチケットフォームを、担当者が使用しようとした場合に、そのチケットの更新を特定するトリガを作成します。
同じロジックを使用して、エージェントが別のブランドに属しているチケットフォームを使用できないようにします。この場合、各ブランドは特定のグループによってサポートされ、これらのグループは特定のブランドのフォームごとに制限されます。
チケットフォームの詳細については、次の記事を参照してください:複数のチケットフォームの作成」を参照してください。
このワークフローを作成するには
- 新規トリガを作成します。
- 「以下 のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します:
- チケット:グループ| (エージェントのグループ)
-
チケット:フォーム |(フォーム名)
- 「以下のいずれかの条件を満たす」で、次の条件を追加します :
- チケット | = | 作成された
- チケット | = | 更新済み
- 「アクション」で、次のアクションを追加します。
- チケット |フォーム |(デフォルトフォーム)
-
メールユーザー |(担当者)
メール通知の本文で、選択したフォームを使用できないことを担当者に知らせます。
トリガの作成と管理の詳細については、次の記事を参照してください:チケットの更新と通知のためのトリガの作成および管理
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