チケットフォームを特定のグループのエージェントに制限できますか?

質問

特定のグループのエージェントのみが使用できるように、チケットフォームを制限できますか?

回答

チケットフォームをグループまたはグループのセットに制限する方法はありません。

または、トリガーを作成して、担当者が許可されていないチケットフォームを使用しようとするチケットの更新を、そのグループに基づいて識別します。

これと同じロジックを使用して、エージェントが別のブランドに属するチケット フォームを使用できないようにします。この場合、各ブランドは特定のグループによってサポートされ、これらのグループは特定のブランドのフォームに制限されます。

チケットフォームの詳細については、次の記事を参照してください：複数のリクエスト タイプをサポートするチケット フォームの作成。

このワークフローを作成するには

• 新しいトリガーを作成する
• 次の条件をすべて満たすの下に、次の条件を追加します。
  • チケット：グループ| | (エージェントのグループ)
  • チケット：フォーム | (フォーム名)
• 次の条件のいずれかを満たすの下に、次の条件を追加します。
  • チケット | = | 作成された
  • チケット |です |更新しました
• の下に次のアクションを追加します アクション:
  • フォーム | (既定のフォーム)
    
  • ユーザーにメール | (譲受人)

電子メール通知の本文で、選択したフォームを使用できないことを担当者に通知します。

トリガーの作成と管理の詳細については、次の記事を参照してください。チケットの更新と通知のトリガーの作成と管理。

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