チケットフォームを特定のグループに属するエージェントのみに制限できますか？

質問

チケットフォームを特定のグループのエージェントのみが使用できるように制限できますか？

チケットフォームを1つのグループまたはグループのセットに制限することはできません。代わりに、担当者が自分のグループが使用できないチケットフォームを使用しているチケットの作成または更新を検出するトリガを作成します。

同じロジックを適用して、エージェントが別のブランドのチケットフォームを選択するのを防ぎます。この場合、各ブランドを特定のグループに割り当て、各グループをそのブランドのフォームに制限します。

チケットフォームの詳細については、「複数のチケットフォームの作成」を参照してください。

このワークフローを作成するには：

新しいトリガを作成します。
「以下の条件をすべて満たす」で次の条件を追加します
- オブジェクト> チケット>グループ | = | エージェントのグループ
- オブジェクト>チケット>フォーム | = | フォーム
「以下のいずれかの条件を満たす」で、次の条件を追加します：
- 「オブジェクト」「>」「チケット>」 | = | 「作成された」
- 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」「=」「更新済み」
「アクション」の下に以下を追加します。
- オブジェクト>チケット>フォーム | （デフォルトフォーム）
- その他の>方法 >のメールアドレス | チケット（>者）
- カスタムメール件名とメール本文を追加して、選択したフォームを使用できないことを担当者に伝えます
「トリガを作成」をクリックします。

詳細については、「チケットの更新および通知のトリガの作成と管理」を参照してください。

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