質問
Zendeskに接続されているメインのメールボックスから届くメールがいくつかあります。ただし、Zendesk以外のメインのビジネス用メールアドレスを使用したいと考えています。受信トレイでメールを送信し、返信でチケットが作成されないようにできますか
回答
外部のメールアドレスを転送ルールでZendeskに接続している場合、メールの返信によりアカウントにチケットが作成されます。Zendeskに転送したメールアドレス宛のすべての受信メールからチケットが作成されます。
ユーザーに通知し、チケットの前後を表示させないようにする場合は、チケットで サイドカンバセーションを使用することを検討してください。詳細については、次の記事を参照してください:外部ユーザーにチケットを転送するにはどうすればよいですか?
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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