受信トレイでメールを送信し、返信でチケットが作成されないようにできますか

質問

Zendeskに接続されているメインのメールボックスから届くメールがいくつかあります。ただし、Zendesk以外のメインのビジネス用メールアドレスを使用したいと考えています。受信トレイでメールを送信し、返信でチケットが作成されないようにできますか

回答

外部のメールアドレスを転送ルールでZendeskに接続している場合、メールの返信によりアカウントにチケットが作成されます。Zendeskに転送したメールアドレス宛のすべての受信メールからチケットが作成されます。

ユーザーに通知し、チケットの前後を表示させないようにする場合は、チケットで サイドカンバセーションを使用することを検討してください。詳細については、次の記事を参照してください：外部ユーザーにチケットを転送するにはどうすればよいですか？

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