受信トレイにメールを送信して、返信でチケットが作成されないようにすることはできますか?

質問

Zendesk に接続されているメインのメール ボックスからメールが届きます。ただし、Zendesk の外部でそのメインのビジネス用メール アドレスを使用したいと考えています。受信トレイにメールを送信して、返信でチケットが作成されないようにすることはできますか?

回答

転送ルールを使用して外部メール アドレスを Zendesk に接続している場合、メールへの返信によってアカウントにチケットが作成されます。Zendesk に転送するメールアドレス宛てのすべての受信メールでチケットが作成されます。

ユーザーに通知して、チケットの前後を表示できないようにする場合は、チケットでサイド カンバセーションを使用することを検討してください。詳細については、次の記事を参照してください：外部ユーザーにチケットを転送するにはどうすればよいですか？

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