Chatの部門でフィルタリングすると、Exploreライブダッシュボードに0人のChatエージェントが表示されるのはなぜですか？

質問

Exploreのライブダッシュボードでは、Chatの部署でフィルタリングすると、Zendesk Chatの「 エージェントオンライン 」メトリックに「0」と表示されるが、オンラインのChatエージェントがいることはわかっている。どうしてこのようになるのですか？

回答

この場合、Zendeskエージェントワークスペースが有効になっ ていないこと、およびChatの部門の使用からグループへの移行が完了していないことを意味します。

詳細については、次の記事を参照してください：Zendeskエージェントワークスペースでのエージェントグループの管理

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