リリースノート 2022年3月11日まで

Zendeskモバイル

Zendesk SDKバージョン2.2.3

新規

• カルーセルのデザインが改善され、よりモダンな構造になっています。 （iOS）
• 会話のロードまたは作成に問題がある場合のエラーメッセージ。 （iOS）
• ユーザーが会話画面に再度入力したときに新しいメッセージを区切るUI内の区切り線。
• 入力したテキストは会話画面に残ります。（Android）

固定

• 接続方法が改善され、会話にメッセージが表示されないことがありました。
• iOS 13および14でのiOS写真権限のエラー処理が改善されました。これにより、共有カードの「画像を保存」ボタンをクリックするとクラッシュが発生する可能性があります。 （iOS）

Zendesk Chatとメッセージング

新しい

• 新しいChat チャットを一括削除するためのAPIエンドポイントAPIドキュメントは、こちらで参照できます。 

アプリマーケットプレイスのアップデート

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します

新規：

• 究極のCS自動化エクスペリエンス（Support）（Chat）
  • 究極のCS自動化エクスペリエンス サポートを 自動化の可能性を予測し、AIがカスタマーサポートに与える可能性のある影響を特定することもできます。CS Automation ExplorerをZendesk CRMに接続して、個々のコンタクトの理由、自動化の可能性、自動化の運用開始後のパフォーマンスを理解するのに役立つカスタマイズされたレポートを受け取ります。 
• シンプルなWhatsApp送信者（Support）
  • シンプルなWhatsApp送信者 は、Be-Simple社が作成したZendesk用のアプリです。エージェントは、顧客を検索して、既定のテンプレートからWhatsAppメッセージを送信できます。
• Support用Microsoft Teams（Support）
  • Support用Microsoft Teams ヘルプチケットをより迅速に解決し、従業員のワークフローを簡素化し、チームのパフォーマンスを高めます。 このインテグレーションにより、Microsoft Teams内から直接Zendeskチケットを表示、作成、更新できます。エージェントがハンドオフする前に、問題の説明、社内メモ、添付ファイルなどの詳細を収集します。  TeamsチャネルまたはDMで、ステータス、優先度、タイプ、更新に基づくチケットのリアルタイム通知を受けることができます。
• メッセージボード （サポート） （Sell）
  • メッセージボード Zendesk SupportとSellのインテグレーションです。チームリーダーや管理者は、取引やリード、サポートチケットに関連する重要なイベントをユーザーに通知することができます。  メッセージボードのインテグレーションにより、重要な取引、新しい手順、価格の変更などに関する通知をユーザーに送信できます。ユーザーダッシュボードに組み込まれたので、メッセージを見逃すことはありません。メッセージボードでは、どのチームメンバーがメッセージを読んだかを確認することもできます。
• 管理センター（Support）
  • 管理センター 同じブラウザタブで、ナビゲーションバーから管理センターにすばやくアクセスする方法を説明します。

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