Zendesk Sellのコールアクティビティの分析

Zendesk Exploreには、Zendesk Sellのコールアクティビティを監視するための既定のダッシュボードが用意されています。Callsダッシュボードでは、着信コール数と発信コール数、着信/発信のコール時間など、セールスコールに関する情報を確認できます。

ヒント：Callsダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます（「ダッシュボードの複製」を参照）。より複雑なレポートが必要な場合は、さまざまなメトリックと属性を使用して独自のレポートを作成できます。詳しくは、「レポートの作成」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Callsダッシュボードにアクセスする

• Callsダッシュボードレポートの概要

Callsダッシュボードにアクセスする

次の手順を使用して、Callsダッシュボードにアクセスします。

Callsダッシュボードにアクセスするには

1. Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン（）をクリックします。

2. ダッシュボードのリストで、「Zendesk Sell」ダッシュボードをクリックします。

3. 「Calls」タブをクリックします。

Callsダッシュボードレポートの概要

メモ：Exploreダッシュボードの情報更新はスケジュール化されています。スケジュールはお使いのExploreプランによって異なります。詳細については「各Exploreプランのデータ更新間隔」を参照してください。

Callsダッシュボードには、着信コール数と発信コール数、着信/発信のコール時間など、セールスコールに関する情報が表示されます。ダッシュボードのレポートは、リードオーナー、リードチーム、取引オーナー、取引チームでフィルターできます。

Callsダッシュボードのヘッドラインメトリック

このダッシュボードには、指定した時間範囲の次のヘッドラインメトリック（KPI）が表示されます。

• Outgoing calls（発信コール数）：営業担当がZendesk Sellから発信したコールの数を示します。

• Avg outgoing call time（平均発信コール時間）：営業担当がZendesk Sellから発信したコールの平均時間を示します。

• Incoming calls（着信コール数）：営業担当がZendesk Sellで受信したコールの数を示します。

• Avg incoming call time（平均着信コール時間）：営業担当がZendesk Sellで受信したコールの平均時間を表示します。

Callsダッシュボードのレポート

このダッシュボードには、指定した時間範囲およびデータフィルターに関する次のレポートが表示されます。

• Outgoing calls by week（週ごとの発信コール数）：発信コール数を週単位でグループ化した縦棒グラフで示します。

  

• Outgoing calls by week（月ごとの発信コール数）：発信コール数を月単位でグループ化した縦棒グラフで示します。

  

• Incoming calls by month（月ごとの着信コール数）：着信コール数を月単位でグループ化した縦棒グラフで示します。

  

• Outgoing lead calls by owner (Top 10)：リード宛の発信コールの数を、リードオーナーでグループ化した横棒グラフで示します。

  

• Outgoing lead calls by owner (Top 10)：取引宛の発信コールの数を、取引オーナーでグループ化した横棒グラフで示します。

  

• Avg outgoing call time by contact owner：取引先オーナーごとの平均発信コール時間を表形式で示します。

• Avg number of outgoing calls by deal result：取引における平均発信コール数を、取引ステージとセールスパイプラインでグループ化した横棒グラフで示します。

• Outgoing calls by call outcome：発信コールの総数を、取引結果別にグループ化された表形式で示します。

  

• Avg outgoing call duration by deal result：平均発信コール時間を、取引ステージとセールスパイプラインでグループ化した横棒グラフで表示します。