発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
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2022年5月26日 | 2022年6月27日 | 2022年7月1日 |
2022年6月27日に、エージェントワークスペースとのシームレスな連携を図るため、サイドカンバセーションをコンテキストパネルに移行する作業を開始します。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容と移行の理由
エージェントワークスペースが有効になっているアカウントでは、サイドカンバセーションは現在のチケットウィンドウの上部から、エージェントワークスペースのコンテキストパネルに移動します。コンテキストパネルを利用できるのは、エージェントワークスペースが有効になっている場合のみです。例えば、次のようになります。
サイドカンバセーションを表示するには、チケットを開き、右サイドバーのこのサイドカンバセーションアイコンをクリックする必要があります。
サイドカンバセーションをここに移動することで、エージェントワークスペースとより密接に機能を連携させ、コンテキストパネルのサイズを調整することより、チケットビューを妨げることなく、ユーザーがメッセージを表示したり下書きするスペースを確保することができます。
提供終了に伴い必要となる作業
この変更により、エージェントワークスペースが有効になっているときは、コンテキストパネルからサイドカンバセーションを使用することになります。サイドカンバセーションのコンテンツや通知には影響はなく、機能もこれまでと変わりありません。
エージェントワークスペースが有効になってない場合は、標準のエージェントインターフェイスを使用することになるため、この変更による影響はありません。したがって、何もする必要はありません。サイドカンバーセーションは、これまでどおりチケットウィンドウの上部に置かれています。
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