コンテキストパネルのサイドカンバセーションに関するお知らせ

発表日	ロールアウト開始日	ロールアウト終了日
2022年5月25日	2022年9月下旬	2022年9月下旬

2022年9月に、エージェントワークスペースとのシームレスな連携を図るため、サイドカンバセーションをコンテキストパネルに移行する作業を開始します。

このお知らせには以下のトピックが含まれています。

• 変更内容と移行の理由
• 必要となる作業

変更内容と移行の理由

エージェントワークスペースが有効になっているアカウントでは、サイドカンバセーションは現在のチケットウィンドウの上部から、エージェントワークスペースのコンテキストパネルに移動します。コンテキストパネルを利用できるのは、エージェントワークスペースが有効になっている場合のみです。例えば、次のようになります。

サイドカンバセーションを表示するには、チケットを開き、右サイドバーのこのサイドカンバセーションアイコンをクリックする必要があります。

サイドカンバセーションをここに移動することで、エージェントワークスペースとより密接に機能を連携させ、コンテキストパネルのサイズを調整することより、チケットビューを妨げることなく、ユーザーがメッセージを表示したり下書きするスペースを確保することができます。

必要となる作業

この変更により、エージェントワークスペースが有効になっているときは、コンテキストパネルからサイドカンバセーションを使用できるようになります。サイドカンバセーションのコンテンツや通知には影響はなく、機能もこれまでと変わりありません。

エージェントワークスペースが有効になってない場合は、標準のエージェントインターフェイスを使用することになるため、この変更による影響はありません。したがって、何もする必要はありません。サイドカンバーセーションは、これまでどおりチケットウィンドウの上部に置かれています。