アプリマーケットプレイスのアップデート
(Support)アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
(Chat):アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
(Sell)は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
(テーマ)は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。
(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します
新規:
- ヘルプセンターマネージャー(Support)
- ヘルプセンターのマネージャー エージェントのエクスペリエンスを記事の複製、エクスポート、重複した記事の作成を一括で処理できます。壊れたリンクと画像を修正する。検索と置換: Zendeskアカウントに自動的に同期されるExcelのようなテーブルを使用して記事を監査できます。 数回のクリックで古い用語を置き換えます。 を作成 重複 ヘルプセンターの記事やカテゴリ、セクションにヘルプセンターを構築する方法を簡単に説明します。 壊れたリンク、画像、ビデオを見つけて修正します。
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Support用Voice(Support)
- Voice for Supportでは、カスタマーが画面またはカメラで画面を記録し、ビデオで非同期で応答することができるため、サポートチケットの診断に関連するやりとりを減らすことができます。 サポートワークフローの一環として、ビデオ通話や画面の録画を収集します。 ブラウザベースでモバイルサポートを提供。カスタマーは、アプリ、プラグイン、拡張機能のインストールを必要とせずに録音を行うことができます。 問題をすばやく特定できるように、質問の形式、最大期間などを設定します。 Zendesk内のビデオ応答と画面の録画からすべての会話ログを表示します。
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UserLock(Support)
- UserLock あらゆる規模のオンプレミス環境およびハイブリッドAD環境に大企業規模のアクセス管理を提供。いずれの規模でも、従業員がどこにいても、社内ネットワークおよびクラウドアプリケーションへのアクセスを保護するために、費用効果が高く、使いやすく、スケーラブルなソリューションを求めています。 従業員の既存のAD IDを使用して、UserLockを使用すると、シングルサインオン(SSO)と多要素認証(MFA)およびセッション管理を組み合わせて、Zendeskなどのネットワークやクラウドアプリケーションに安全でシームレスにアクセスできます。
- Sell向けCloudTalk(Sell)
- Sell向けCloudTalk は、発信通話と自動化のための最先端のテクノロジスタックです。 双方向の同期ZendeskとCloudTalkの両方のインターフェイスから クライアントの履歴に簡単にアクセスできます CloudTalkのPowerダイヤラーを使用すると、効率性を高め、発信コールの数を増やすことができます。コールスクリプトとアンケート調査を使って簡単にキャンペーンを作成できます。エージェントは、連絡先情報の入力ではなく、見込み客に集中することができます。 コールが行われるとすぐに、見込みのZendeskプロフィールがCloudTalkのインターフェイスにポップアップ表示されます。コールの前またはコール中に見込みに関する情報を簡単に参照できます。コールの終了後に、そのやりとりに関連するすべての情報が自動的に 発信者のカスタマープロフィールにログインしている」でツリーベースの最大権限を有効にします。これには、コールの日付、時間、支援エージェントの名前、コール自体の完全な録音が含まれます。
Support製品のアップデート
新しい
エージェントワークスペースのカスタマーは、チケットのプロパティパネルの幅をサイズ変更できるようになりました。3月24日に開始されたロールアウトは、3/30までにエージェントワークスペースのすべてのアカウントに適用されます。エラーの詳細 こちら
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- #00000 問題
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